如何提升抖音小店物流体验分
- 供应商
- 武汉市武昌区麒茗轩珠宝首饰店
- 认证
- 为什么选择我们
- 源头渠道包售后
- 多久出体验分
- 当天操作隔天出分
- 出现差评怎么办
- 差评包赔
- 侯经理
- 19210165392
- 联系人
- 侯经理
- 所在地
- 武汉市武昌区武汉中央文化区K6K7地块二期第K6-6幢/单元1层商3号房
- 更新时间
- 2023-11-24 08:08
物流体验分是店铺体验分的重要组成部分,占总体权重的20%。以下是提升物流体验分的几个关键方面:
1、控制物流负向反馈率:物流负向反馈率是指用户针对发货慢、未按约定时间发货等售后原因产生的负向反馈订单占比。商家可以采取以下措施降低该指标:在接待页面机器人设置自动回复,告知买家发货时间和规定发货原因出现的负向反馈文本;及时处理售后工作台上的问题,确保在规定时间内解决。
2、提高揽收及时率:揽收及时率是指订单发货后,物流公司能在规定时间内更新第一条揽收信息的比率。提升方法包括分批发货,根据单量大小进行规划,确保24小时内更新揽收信息。商家应与物流公司紧密合作,共同优化发货流程。
3、优化订单配送时长:订单配送时长受物流公司服务质量影响较大。商家可以与物流公司沟通合作,优化配送流程,减少中转暂停的包裹,并及时跟进处理问题。借助第三方erp工具可以更有效地监控和预警。商家的配送时长通常在50小时以内,揽收及时率达到80%左右。关注我,下一期我们将探讨如何提升服务体验分。
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