服务行业申请五星售后服务体系认证步骤和周期

什么是组织？

见gb/t19000-2008质量管理体系 基础和术语

组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其zui新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

gb/t19011-2003  质量和(或)环境管理体系审核指南（iso 19011：2002，idt）

sb/t10409       商业服务业顾客满意度测评规范