邢台本地标书制作公司 邢台加急做标书可上传开标 吾魏咨询

吾魏咨询是一家招投标咨询、邢台标书编制代写机构，具有多年标书制作经验，熟悉招标投标法以及投标书制作全流程，现本着专业、严谨、认真，细心负责的工作态度，为广大客户提供邢台投标书代写、邢台投标书制作、邢台投标书代理、邢台投标书排版设计、邢台标书封面设计到印刷装订、标书密封包装、邢台电子标书上传、现场投标答疑宣讲、各种注意事项及质疑处理等一条龙服务。

Ø体系各组成部分的定义

客户请求——服务台接到客户服务请求，工程师为客户进行故障诊断，判断是否为硬件故障，进行case处理，由项目经理提交备件需求。

备件响应体系——第一时间受理客户的请求，以zui快的速度做出备件响应，将备件交付工程师或客户进行备件更换，在承诺的响应时间内恢复客户端设备的正常运行。

备件保存体系——根据备件不同的响应级别、客户投保设备的类型，分类定量储备备件，具备在接到备件需求时立即响应的能力。

质量保证体系——为保障备件服务的质量制定相关的服务级别协议，通过系统可用性、系统可靠性及满意度调查等方式评估备件的响应是否及时。

维护体系－对客户系统进行主动式服务，发现并解决系统隐患，优化系统性能，并提出合理的改进和升级建议。

5.3 备件响应体系

备件响应体系主要任务是受理客户的服务需求，尽快恢复客户系统的正常运行。

客户有问题可以通过热线电话、email、传真、web网站与xxx响应中心联系，座席（7x24小时）负责接听技术服务电话、受理客户问题，进行记录，分类并转给相应的工程师处理。值班工程师（7x24小时）负责处理座席分配的case，当工程师需要技术支持时，可以从中央技术支持部或实验室得到技术支持和实验支持，当case需要进一步的技术支持时，可以使用公共技术资源（例如技术与服务专家组）处理case或申请工程师进行现场支持，当case还需要进一步的技术支持时，可以向原厂商申请技术支持。

备件响应体系在第一时间响应客户的硬件故障；并保证在服务级别协议约束的时间内将备件送达客户地点，及时进行备件更换。

备件响应方式与保修服务的zui高响应方式相统一：7*24小时，随时响应备件故障，并由专人专电负责响应。