零售行业大跨步迈入充满智慧的新零售时代

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伴随着技术更新以及消费升级，线上线下一体化、数字化经营成为零售发展的大势所趋，零售行业大跨步迈入充满智慧的新零售时代。然而，伴随着零售时代的更迭，传统运营获客的方式越来越难以有所效用。面对零售时代的更迭，企业又该如何转变运营方式，以赢取更多的发展先机？

part1.**经营效率的运营思路

商品的客单价与商品品类、门店业态息息相关，转化率则处于相对固定状态（对比客**等因素）；这两者拥有投入产出比差的行业共性。在这种情况下，经营效率的**就更多落在了客**和复购率的**上，成为零售运营的重心，拥有较高的投入产出比。

通过进一步对客**以及复购率的分析，我们发现关于**经营效率的“1大策略、3个重心”。

1大策略、3个重心

1大策略，是指门店数字化经营策略，涵盖线上线下一体化、会员数字资产转化等。数字化经营是是以大数据、智能服务为依托的新型门店经营模式，将门店各项信息（商品信息、服务信息、顾客信息等）数据化，让生意“看得见、摸得着”，并进一步通过零售系统，达成零售品牌方的线上线下一体化运营。

数字化运营有两大显著作用，一是在传统门店**锐减的状态下，借助线上线下一体化优势，实现线上→线下→线上的引流闭环，从而**品牌方客**；二是在消费体验需求升级的情况下，通过jing准营销、个性化服务等数字化营销的方式，能更有利于消费者获得更好的体验，**零售品牌方的复购率。

3个重心，是指会员数字化、**复购率、流失会员召回，通过三者共同作用**客流、加强门店复购。

其一，会员数字化，主要包括私域**的搭建、自有社群的运营，通过自有社群运营等方式将会员纳入私域**后，可以进行反复利用，随时触达，不需要付费，且更有助于塑造品牌形象，让客户近距离感受企业服务，践行jing准营销等，对于品牌方来说是一个很好的选择。

其二，**复购率，主要包括**会员消费频次、**会员人均消费量。复购率，指消费者对某品牌产品或者服务的重复购买次数，其本质是放大客户终身价值，让一次性客户变成持续性客户，甚至终身客户。复购率的**对经营效率的**毋庸置疑，而这就需要企业从服务体验、会员体系等方面进行打造和考量。

其三，流失会员召回，主要是引导流失会员的再消费。用户流失是运营人员非常苦恼的问题，那些在渠道拉新中用高额的获客成本好不容易拉进来的用户，一旦稍有疏忽，就有可能成为流失用户，直接影响到品牌方的经营效率。也因此，流失用户召回，也称“复活”、“唤醒”、“回流”等等，需要成为运营关注的重点。