河南美甲培训 甲尚美甲 河南的美甲学校 甲尚商学院 专业美甲店需要有培训员工悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。 (1)语音、语调文字不能表达的友善情感，需要悦耳的声音配合，悦耳流利的语言配合语调可以展现出个性和心理状况，可以辨别出情感。例如：毛主*席在开国大典上气势磅礴的“中华人民共和国成立了”之语震撼了世界，宣告中国人民从此站起来了，吹响了中华民族开创新中国的号角：而单调的声音即枯燥又索然无味。美甲师的语音语调应该柔和、悦耳、亲切、热情、真挚、友善、柔顺，展示出女性的魅力和善解人意的情感。(2)说话的主题和原则①了解顾客的心理，探其所需，供其所求，选择谈话主题。美容化妆品、流行的服饰、发型，顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育等都可以成为谈话的主题。因此，美甲师应博览群书，具有丰富的知识和内涵。②谈话原则 a．主动打开话题，少说多听，不争论，始终保持愉快的心情。 b．不谈私事，谈理想。 c．不背后议论人，不评论同事手艺。d．做客户的心理咨询师，主雅客来勤，鼓励客人多谈自己，耐心倾听，并给予理性的建议。 ③谈话技巧 a．目不斜视与顾客谈话时，两眼应平视对方，面带微笑。切不可东张西望，顾客会因为一些小动作而误解你没有诚意或者在撒谎。重视对方是礼貌的亲切表现，不过应该注意“目不斜视”并不是“目不转睛”，否则也会使顾客感到十分紧张而不自然。b．心理暗示在美甲服务过程中，美甲师应该诱导顾客全身放松，处于休息状态，使她们得到舒适和完美的服务。美甲师的语调应该低沉和蔼，亲切地告诉顾客”全身心地放松，睡眠状况的美甲服务效果”。语调缓慢而有韵律，配合手上动作，让疲惫的顾客进入你营造的睡眠氛围中。c．赞美给顾客好心情，赞美是敲开顾客心扉直接的钥匙，是推近与顾客距离的手段。俗话说“见人减岁，逢物加价”，虚荣心是人类的共性，不要批评顾客，或与之争执，要让顾客高兴而来满意而去。维系你与顾客的关系才是重要的。