抖音飞鸽实时轮流分配功能-提升客服接待效率

抖音小店商家在使用飞鸽的分流功能时，可能会遇到一些问题，比如选择按接待量不饱和优先时，客服频繁关闭会话导致接待量增加；想使用平均分流，但晚班客服上线时会涌入大量咨询导致接待不过来；使用平均分流无法给不同接待能力的客服设置不同的接待权重等。为了解决这些问题，抖音推出了【实时轮流分配】功能。

一、功能说明

【实时轮流分配】功能是根据客服之间的蕞大接待量比值，实时、轮流地将会话分配给接待能力较低的客服。举个例子，假设店铺内有a、b、c三个客服在线，a客服的蕞大接待量为30，b客服的蕞大接待量为20，c客服的蕞大接待量为10，系统会按照3:2:1的比例，轮流给a、b、c三个客服分配会话。如果a客服的蕞大接待量为10，b客服的蕞大接待量为20，c客服的蕞大接待量为30，系统会按照3:2:1的比例，轮流给c、b、a三个客服分配会话。这种分配模式既能实现实时轮流分配，又能根据客服的接待能力和店铺的需求进行权重分配。

二、如何设置

1.定分配权重：在【客服管理】-【客服工具】-【蕞大接待人数】中设置客服的蕞大接待人数，根据蕞大接待人数的比值确定分配权重。比如，如果a客服的蕞大接待人数为30，b客服的蕞大接待人数为20，c客服的蕞大接待人数为10，那么三位客服的分配权重和顺序为3:2:1。

2. 开启分配：在【设置】-【分流排队】-【规则设置】中选择【实时轮流分配】，点击【保存并生效】即可开启实时轮流分配。

三、注意事项

分流不均的原因：如果设置好权重并开启实时轮流分配后，客服的接待人数仍然不符合预期，可能有以下几种情况需要自查：

1. 客服是否设置为不分流；

2. 访客分流规则是否只分配了部分客服，而有一些客服没有参与分配；

3. 客服分流规则是否设置为平均分配；

4. 客服的蕞大接待量设置是否不均；

5. 客服的状态和接待效率是否影响了分流。

通过使用抖音飞鸽的实时轮流分配功能，商家可以更好地提升客服的接待效率。这个功能能够根据客服的蕞大接待量比值，实时、轮流地分配会话，既能兼顾实时轮流分配，又能根据客服的接待能力进行权重分配。商家只需设置好客服的蕞大接待量和分配权重，开启实时轮流分配，就能提高客服的接待效率，提升用户体验。