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行业资讯之【零售商拖了消费者全渠道愿望的后腿】

“全渠道零售”毋庸置疑成为了零售业的流行词。新技术和更好的数据使跨渠道购物体验的长期梦想触手可及。根据emarketer一个新的报告《全渠道零售状况：零售商正在追赶消费者》，实际上，大多数零售商还远远不能达到这一远景。

几乎所有的零售商都渴望创造一个全渠道顾客体验。2013年6月，retail systemsresearch（rsr）做的一项调查，84%的全球零售商表示建立一个统一的跨渠道顾客体验非常重要，剩余的16%认为这是有点重要的。事实上，绝大多数的零售商发现全渠道战略的大多方面是非常重要的。

但当到实施的时候，几乎没有零售商完成。在调查中，rsr询问不同领域的零售商他们同步全渠道战略的程度。在13个领域，低于1/5的被访者表示全部同步。在任何领域，他们表示已经进行了超过一半的全同步或正在全同步的进行中。*为显著的是，仅有1/3的公司表示他们已经开始或表示他们会很快进行全渠道的完整同步顾客体验。

它的核心关键是，全渠道是沟通线上和线下体验的桥梁。2013年4月对全球电子商务和数字专业人士做的调查，ibmtealeaf和econsultancy发现在这个领域零售商拖了后腿。63%的被访者表示，他们在线上内容提供线下商店信息，包括位置、营业时间和联系人，但几乎没有更好的移动与店内购物体验的直接联系方式。略超过1/4的被访者表示，他们曾经使用二维码和移动优惠券，但很少有人使用其他技术。

是什么能够使得零售商的全渠道进展更快一些？有一部分是因为缺乏紧迫感。店内销售仍占整体零售的主导地位，这可能会导致全渠道工作的推迟。综合来看，这个实现需要一系列困难的步骤，包括库存、数据整合和调整业务运营。没有紧迫感和充足的顾客智能来指导他们，很多零售商可能会犹豫做出承诺，来提供一个全渠道体验的必要改变。