团餐餐厅餐饮服务认证要求

国务院令2014年26号文件《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》中明确要求：“引导企业将售后做为抢占市场、提升竞争力的有效途径，提高服务能力，完善服务体系，提高服务质量，健全保障体系。健全商品“三包”规章制度，促进发展商品派送、设备安装调试、新旧置换等售后维修服务，主动应用互联网技术、物联网技术、云计算等信息科技，发展趋势远程控制检验确诊、运行管理、服务支持等售后维修服务业态创新。大力推广维护保养售后维修服务，加速项目研发及应用，推动日常维修服务业务和服务模式创新，激励进行设备监理、维护保养、维修运行等项目生命周期服务项目。大力发展化、社会化的第三方维护保养售后维修服务，适用符合条件的制造业企业机构设置向日常维修企业变化。健全售后服务标准，提升售后维修服务队伍管理，完善售后服务认证机制和质量评估管理体系，不断提升客户满意度。”

本标准了饭店餐饮经营认证规范化规定，包含服务标准、管理方法要求及验证点评规定等相关信息。本规范适用**认证执行饭店餐饮经营验证主题活动，同样适用于饭店餐饮经营组织规范其服务活动，及其组织利益相关方（如产业协会）并对合规性确认。本规范不太适合非主食的餐饮经营，包含外卖配送、中式快餐、团队餐、自助餐厅等服务模式。