翡翠毛料定制不退款怎么办?教你应对巧妙解决!
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- 法千家法律咨询(重庆)有限公司
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- 法务经理
- 罗婷
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- 武昌区尚隆苑(地球村)16栋1-2层3室善管众创空间A117(注册地址)
- 更新时间
- 2024-05-30 11:59
近日,秦女士在某宝直播间看到了一款被主播称为缅甸翡翠的毛料,由于主播使用了一系列专业术语描述,秦女士被误导以为是翡翠a货毛料,于是购买了几块毛料带去加工。
次日,秦女士发现之前购买的毛料实际上是b货毛料,颜色、纹路完全与主播宣传的翡翠相去甚远。秦女士随即联系卖家要求退款,但卖家以定金和工费已经支付为由,并没有按照协议退款。
秦女士遂向平台投诉,经过平台的调查与判罚,确认卖家存在诱导消费者转账的行为,平台对卖家予以退款的要求。然而,卖家一直拖延退款的时间,也没有再与秦女士进行任何沟通。
面对这样的情况,消费者该如何处理呢?
首先,要保留所有的购买证据,包括聊天记录和付款凭证。
其次,及时与卖家进行沟通,要求退款,并保持沟通留证。如果卖家拖延退款,可以通过平台投诉,要求平台协助解决。
如果商家以各种理由拒绝推脱或拒绝退款,我们可以拿起法律的武器,或咨询相关专业人士的援助,维护自己的权益。相关维权可搜索“诉法客”进行投诉维权,投诉后会有介入。如不明白流程可先保留证据,统计好具体金额,向专业人士寻求咨询帮助。时间效率上来说维权是*优选
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