艾客SCRM|企业微信可以快捷回复吗？企业微信如何设置关键词自动回复？

如今，企业微信运营已成为大多数企业的首要选择，由于企业微信具备强大且丰富的功能，越来越多的企业选择使用企业微信来沟通客户，在企业中一个员工对接多位客户非常常见，当客户咨询较多时，企业微信有快捷回复可以帮助员工提升工作效率吗？下面我们一起来了解下吧！

企业微信可以设置快捷回复吗？

对于一人对接多位客户，客服岗位的朋友是有发言权的。当客户咨询数过多时，回复不及时、情急回复错误等问题频频都有，很容易被客户投诉，而且客户咨询的许多问题都相同，一直回答重复的问题非常耗时。

因此针对这一问题，企业微信开发了快捷回复功能，管理员登录企业微信后台，在【客户联系】——【聊天工具】页面，来为企业微信成员配置统一的快捷回复，可以选择新建添加快捷回复，或是下载回复模板，批量上传快捷回复。

拥有客户联系权限的企业员工也可以根据自己的客户沟通情况，自行添加快捷回复。可以登录企业微信电脑端，在【客户联系】——【快捷回复】中，设置添加快捷回复。

企业微信如何设置关键词自动回复？

通过快捷回复的设置，员工就可以更快速的提升消息回复时间，还能让消息回复更加官方统一，避免语言描述歧义等问题。那么，企业微信能按关键词自动回复吗？

虽然快捷回复大大提升了员工沟通客户的效率，但是有时咨询客户一多，客户问的问题比较关键，客服若来不及回答，客户在等待中就更容易丧失耐心，如果可以直接检索客户提问中的关键词，自动给客户回复，就可以很好的解决这一问题。

企业微信是不具备自动按关键词回复客户的功能的，毕竟人提供的是有温度的服务，服务客户就是要按提问回答，如果只是检索到关键词就自动回复，并不能保证回复是正确的。错误、盲目的给客户自动回复，也会造成客户资讯体验变差。

因此企业微信服务商–艾客scrm系统在企业微信快捷回复的基础上进一步开发，企业可以把为员工统一制定的快捷回复上传到艾客后台的快捷回复功能板块上，选择设置关键词，设置完成后，客户聊天时发送带有关键词的消息，在企业微信侧边栏就会智能为员工推荐回复话术。

好啦，除了以上功能，艾客scrm基于企微还开发了众多实用功能，比如批量加好友、渠道活码、自动打标、客户生命周期、超级雷达、客户流失提醒等，帮助企业更高效进行企微营销，感兴趣的朋友，请关注艾客官网！也可以申请艾客scrm系统（https://www.ikscrm.com/）免费试用哦~