ITSS认证费用 办理标准有哪些

一、信息技术服务标准（itss）发展历史

2009年，工业和信息化部高瞻远瞩、审时度势，成立itss指导协调组和工作组，itss横空出世，逐渐形成itss独有的方法论。

itss(information technologyservice standards 信息技术服务标准，简称itss)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了it服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的it服务。

itss的组成要素：人员（people）、流程（process）、技术（technology）和资源（resource），简称pptr。

2014年，中电标协itss分会、全国信标委itss分技术委员会相继成立，架构师团队日益壮大，标准研制组织机构日益完善，政府主导、企业主体、产学研用共同推进，标准研制工作不断步入新台阶。

十年间，itss标准研制成果丰硕，体系框架完成从itss1.0到itss4.0+多个版本更迭，itss体系100多项标准涵盖基础标准、供给侧标准、需求侧标准以及支撑标准，包含已颁布实施23项国家标准、16项行业标准和1项团体标准，以及正在组织制定的60多项标准。

itss基础标准gb/t 29264《信息技术服务分类与代码》，有效支撑gb/t4754《国民经济行业分类》的修订，信息技术服务业在国民经济行业分类中的地位得以确立，支持国发4号文中有关营业税减免政策落实。

itss在产业政策和规划制定、行业转型升级、行业统计制度建设、企业服务能力提升、信息技术服务关键支撑工具和产品研发等方面作用明显，有效培育内需市场，成为电子信息产业标准化领域有影响力的标准品牌。

目前，itss已成为信息技术服务企业转型升级的强大引擎。在金融、电信、广电、医疗、电力等行业开花结果，获得itss证书已成为企业竞标的加分项。

三、信息技术服务标准（itss）的应用效果

从企业的角度出发实施itss的应用效果主要表现在以下三个方面：

（一）提升了客户满意度

itss标准规定了运行维护服务管理的过程要求，包括了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等八大过程。企业按照八大过程为客户提供运维服务，即规范了服务流程，并借助运维服务工具实现流程的管理和控制。通过流程的规范和流程的管理与控制，企业就能够为客户提供优质的运维服务，进而提高了客户满意度。

（二）提高了运维服务团队的能力和水平

按照itss标准的要求，从人员储备、人员培训、绩效考核三个方面对团队进行管理，提高了运维服务团队的能力和水平。

（三）提高了sla（服务等级协议）达成率

依据组织级服务目录与客户签订项目级服务目录，运维服务团队依据项目级服务目录为客户提供优质的运维服务，再利用sla考核评估、改进机制，从而提高sla达成率。

在企业实施itss后对企业的运维服务的积极影响是多方面的，itss为运维服务提供了一套方法论，也需要企业结合自身情况，量体裁衣，摸索出一套适合企业自身运维业务发展的运维服务体系。