东莞冷链物流公司电话 东莞至郑州冷冻物流公司 冷冻运输 低价

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广东踏信冷链物流拥有一批高素质的员工队伍，多年来与众多国际、国内企业的长期合作，使踏信物流公司的每一位员工均能独挡一面,经过与各公司多年来的合作，踏信物流对产品运送的经验更为丰富，同时建立了良好的合作关系，为踏信物流的发展打下了坚实的基础.

而，对于智能客服，不少消费者却不太买账——智能客服不智能，面对客户问题时总是鸡同鸭讲。

“请问有什么可以帮您”“请问您是要寄件还是查件”……记者在实测拨打部分快递企业的官方客服电话时同样发现，如果只是寄件和查件问题，智能客服可以准确答复，但面对沟通服务或者不在智能客服服务范围内的问题，智能客服就会重新回到询问模式。

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助力送货上门

近年来，“不送货上门”一直饱受诟病。而于5月1日实施的《快递服务》国家标准对此再次提出明确要求：快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递。上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。

在快递业务量规模持续扩大的情况下，即要保障投递时效，又得兼顾收件人差异化收件时间和地点的需求，快递企业和一线快递员提升送货上门服务质量，越来越依靠科技手段。

在欠发达地区及偏远地区，受制于业务量规模，以及这类区域地广人稀，许多快递公司不愿意在农村设快递点。中通快递上述负责人表示，他们于2017年正式组建物流无人机研发运营团队，2021年，为进一步探索完善“快递进村”的中通模式，推动快递进村工作从“行政村全覆盖”向“自然村覆盖”，中通在杭州桐庐县富春江镇芦茨村等地开展无人机配送快递试点，试点由海燕el-61机型承担，该机型大载重15公斤，可以有效飞行30分钟，有效航程超过20千米，主要从芦茨村快递驿站将快递配送至青龙坞、白云源与严陵坞等3个自然村，日均配送快递约百余件。

对于消费者选择自行取件的情况，菜鸟进行了服务升级——杭州、成都、广州、上海等多个城市的1000多家菜鸟驿站开通夜间取件服务，以提升菜鸟驿站的到店取件体验，让消费者取快递更快、更灵活。

具体来看，开通夜间取件功能的菜鸟驿站，会在“下班”后锁上大门，并放置一张特殊的二维码。在驿站关门后才来取件的用户，可以扫描门上的二维码开门。只有用户在驿站内有包裹待取，才能通过菜鸟app扫码开门，而菜鸟后台也会记录进出情况，依靠实名认证保证安全性。扫码进入驿站后，会有“您已进入监控区域，请注意安全”的语音提醒，大门也会自动落锁。随后用户按照常规自助取件流程，凭借取件码找到自己的包裹并扫码出库。按下门口的开关出门后，大门也会再次自动落锁。(本文刊载于《中国物流与采购》杂志2023年第10期）