售后服务成熟度认证证书有什么用

专柜组必须在10分钟以内给予处理;督察部必须在30分钟内给予答复。管理人员当班接待、受理的顾客投诉，应及时处理解决，不得移交下班解决。对于需修理、维护、保养的商品的售后服务，各专柜必须按顾客的要求，在商定的内给予妥善解决。凡因拖延或未按要求修理、维护、保养，造成不满意，发生纠纷的。