语音外呼系统的作用

      1.外呼系统提高企业的工作效率

　　外呼系统的许多功能是帮助企业提高客户咨询效率，以及座席问题回复效率，自动识别说话者的信息，自动存储或弹出数据库中没有的信息，使客户服务能够快速了解客户，并且随时迭代知识库，智能分配帮助客服在高峰期排队筛选客户，使客服工作密度接近并服务相应的客户问题。外呼系统可以在未来第一次转移到正确的操作员分支机构，有效地提高了工作效率。

       2.降低成本

　　智能语音导航语音导航可实现用户分流引导，*常见的是ivr语音导航也是外呼*典型的功能。客户可以根据按钮提示获得相应的服务。该功能的合理应用可以为客户接待奠定良好的基础。

　　通过外呼系统可以有效地减少通话时间、网络成本和费用。同时，培训知识和客户服务专业知识可以存储在外呼系统的知识库中，客户服务可以通过培训系统进行自学和学习测试，有效降低培训成本和人工成本。

　　3.提供个性化服务，提高客户忠诚度

　　企业可以使用外呼系统crm该功能收集客户的相关信息，并提供客户关怀。例如，在客户生日那天表达祝福，或者在与客户完成交易时附上小礼物，使客户对企业更加忠诚。当然，客户忠诚度不仅取决于客户关怀，还取决于产品和服务本身的优势。

　　4.选择合适的资源

　　acd话务分配acd电话分配包括两个模块：排队和呼叫分配。排队模块可实现留言排队和重要客户优先排队。呼叫分配模块可根据客户区域、呼叫时间、座位忙线状态等要求，均匀分配给座位，确保客户能够得到合适的服务，*大限度地提高客户服务效率。

       5.提高服务质量

      外呼系统是企业提升服务的有利武器。外呼系统技术的应用大大提高了服务质量。acd排队机有效提高了客户接通率;自动语音响应技术的应用为客户提供了7项服务×24小时热情服务。

　　6.构建新的服务体系，寻找新的机遇