安庆美容院专门地推拓客引流团队怎么联系
- 供应商
- 河南易地推市场营销策划有限公司
- 认证
- 报价
- ¥100.00元每件
- 联系电话
- 19937869661
- 手机号
- 19937869661
- 联系人
- 李超
- 所在地
- 河南省郑州市金水区东明路187号C座6层608-B14号
- 更新时间
- 2024-04-11 07:30
美容院客户进店体验服务流程,顾客进店后应注意哪些服务细节?
1、接待环节
错误:接待完成后一般美容师都会问:姐,你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病,只要求大夫开药。
正确:姐,今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目,第二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。
2、护理环节
错误:护理过程中不说话,做哑巴服务,这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好,因为人是需要语言互动的。
正确:我们有个1/4项目法则,就是把疗程分为四分,一个项目疗程是12次,那么每3次为一个1/4:
第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项;
第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答,还有达到顾客预想效果大致需要的疗程;
第三个1/4主要沟通效果,并不断引导效果,把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单;
第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。
3、销售环节
销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了,销售很容易完成。
如以下美容院各个岗位的分工:
1、美容师:主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的,美容师只要去背就可以),试做时做一步说一步,压单过程中的应答配合,顾客问价时报高价。
2、美容顾问:试做一半时的效果确定;压单;讲项目价值;讲买赠。
3、美容院店长:*后的价格确认及当天的资金到账。
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