淄博 客户关系管理CRM软件-奥信软件

客户关系管理系统（crm），是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

crm系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。通常crm包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用crm来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

奥信客户关系管理系统可为企业带来以下优点：

1、提升业务人员的工作效率、工作质量和销售水平。

企业照顾好员工，员工就可以照顾好客户，客户才能照顾好企业，员工是企业的内部客户。客户管理的价值在于我们员工利用了这个系统使他们的工作效率，工作质量，销售水平得到了提升。对客户的关心，zui终是要依靠企业的每一个员工去实现的。他使企业对客户的服务无缝地连接起来。企业通常习惯于为企业之外的客户服务，淡化了对内部员工的服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。客户关系管理系统要应用的好，主要的是能先要对员工产生价值！增加内部客户的满意度！

2、大幅改善销售流程

改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。

crm能让企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、zui新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。

3、管理决策更科学更方便快捷。

数据让管理决策更加科学。精细化营销，销售周报，月报，销售排名，绩效考核，服务记录，服务效果统计分析在客户管理系统有了数据后就变的比较容易了。

4、缩减了销售成本，以及销售管理成本。

销售额是企业很重要的数据、客户关系管理系统带给销售的好处在于我们科学的管理了销售线索，销售机会，日程，销售的报表等等，这些都有利于我们增加销售额，而销售费用往往成为黑洞，记录每一个项目的费用，每一个业务人员的费用，进而加以管理，对于销售成本以及销售管理成本就变的容易起来。 

5、提升了新老客户满意度和老客户忠诚度进而扩大了销售额。

一般来说，品牌、价格和质量是驱动购买的三大因素，而现在又调查显示“第四驱动力”的作用明显增强，也就是“服务和支持”。21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业开拓市场的利器。客户关系管理系统为我们销售人员、服务人员对客户的服务和支持提供了便利，提供了更好的工具。

6、提升了企业认识客户的能力。

企业的一切营销活动必须紧紧围绕“以市场为导向，以客户为中心”这条主线。企业应深刻认识到客户对企业是至关重要的，将客户真正重视起来，把客户关系管理提高到企业战略层面上考虑，这个企业才可能成为以“客户为中心”的现实受益者。客户关系管理系统的价值就在于此，真正的数据录入，多维度的数据记录，让企业作为一个整体对客户认识有了提高。我所有的客户基础信息、交易、服务信息都清晰的记录在客户关系管理系统中。

7、提高了企业营业收入

crm可让企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。此外，crm还能帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，crm显著降低了企业的经营成本，节省了时间与可用资源。

技术架构

奥信客户关系管理系统使用的是典型的microsoft .net多层体系结构、纯b/s工作模式，系统支持局域网和internet应用。网络结构如下图：

1、技术平台

基于微软.net平台开发，开发语言为c#。

2、技术架构

采用了高扩展性的soa技术架构

3、应用模式

采用b/s设计，实现客户端无需安装软件。

4、xml 技术

完全采用xml技术进行数据交换。

5、ajax 技术

全面采用ajax（asynchronous javascript andxml）技术提高用户体验。

6、二次开发

该系统提供二次开发接口。

7、个性化

可按照用户的个性化要求进行调整及改进。

8、登录界面及主界面

主要功能

咨询电话：0533-3811496。