抖音小店体验分提升?抖音小店的商家体验分低怎么提升?

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杭州北抖星网络科技有限公司
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吴跃文
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浙江省杭州市西湖区西湖广告大厦A1幢3楼
更新时间
2024-06-13 15:33

详细介绍

抖店体验分多久更新?
抖音体验分是根据平台店铺90天内商品体验,物流体验以及服务体验分情况给出的一个综合性质的一个评估,但是这个分并不是一个简单的分数相加或者相减和平均,他还是要和同类别的同行的分数情况相挂钩,所以说如果你想要你的体验分高,不仅要做好自己的分还需要和同行们想比较的,要超过大多数的同行才有用的,体验分是每天12点到13点这个时间段内会进行一个更新,平台有权剔除异常或订单评分所带来的分数。
抖音小店体验分提升 如果小店的体验分低于4.2分,则会退出精选联盟

抖音体验分由什么组成?
商家体验分包括:

商品体验:(商品差评率、品质退货率。)占比42.5%

物流体验:(揽收及时率、订单配送时长。)占比20%

服务体验:(服务好评率、投诉率、商责率、im3分钟回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。)占比37.5%。

在新的体验分考核中,有以下几个方面的调整,大家要注意下

商品体验考核板块调整,细分指标由原来的商品差评率和品质退货率,调整成为“商品基础分”和“综合负向反馈率”(ccr)!同时考核周期依靠“近90天在架且有成交的商品数据”以及“近90天物流签收订单数据”

物流体验中加入了“物流品退率”,计算的标准为“物流品退率=支付订单在发货后14日内售后原因为物流问题退货退款订单量/支付订单量”!考核周期为“前15-104天物流品质退货数据”

服务体验中加入了“im不满意率”,计算标准为“im不满意率=近90日im差评(1-3星)数/近90日有评价im数”,考核周期为“近90天人工客服会话量 ”。

抖音体验分对我们小店有哪些影响?
体验分<4.8分会失去免费流量加权倾斜

体验分<4.6分zb间千川投流就没法起量

体验分<4.3分直接限制推荐流量

体验分<4.3分不可进入精选联盟同时抖店如果体验分低于4.0分的话将被精选联盟清退

体验分<3.2分你的店铺将会被直接清退

所以抖音小店要重点注意店铺的体验分,因为这关系着我们的店铺流量的问题,比如说:当我们的店铺体验分低于4.0时就会被清退出精选联盟,也就是说我们就不能再与达人进行合作,这样我们店铺的销量就会越来越低,销量的就代表着我们的营业额也将越来也低。所以商家一定要重视。
如果以上这些我们都尽量去做了,但是体验分还是很低,比如低于4.5分(注意,现在体验分低于4.2分就要被精选联盟清退了),那就要借助外力资源去快速拉体验分了。


小店体验分提升?小店的商家体验分低怎么提升?

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