厦门增值电信业务--全网呼叫中心

一、呼叫中心市场背景与政策

2019年下半年，工信部整治营销号骚扰电话，呼叫中心许可证开始政策严控，虽未出台暂停审批的文件，但实际从2019年10月左右就暂停审批发新证。2020年下半年逐步放开，但审核极其严格，2020年7、8月间要求所有持证企业上报运营和整改报告，并历次开会下发通知。2020年中旬下发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》（工信部信管〔2020〕81号，以下简称《通知》）

目前审批上仍严控，根据目前的形势，短期内不会放开。今年下证的一共才20余家。

呼叫中心许可证停批时间；2019年10月
码号停批时间：2020年10月

二、新申请呼叫中心

按照目前工信部对呼叫中心审批的要求，较容易的通过的业务模式是：自建呼叫中心系统+话务员座席的出租服务。故建议客户以这种业务模式来申请许可证。

1.自建的呼叫中心系统+话务员座席的出租服务，二者缺一不可；只做呼入，客服、咨询、售后类；（如甲方用户为自来水公司/天然气公司，申请主体公司为甲方提供呼叫系统+客服接听人员，接听甲方客户的信息咨询、查询服务及售后服务电话）

2. 要求提供的其他基础材料；

1) 材料方面难度及问题点在于呼叫中心技术方案，需要具备实际场地，坐席（可以拟建）、呼叫中心系统以便核验；

2) 要有可以核查的行政场地，面积约在150平以上。

3) 行政场地现场可以容纳30多人办公，行政场地和职场都可以。（北京的呼叫中心团队要求职场设在外地）