养老护理企业服务资质证书是这样办

养老护理服务资质证书办理条件及办理程序养老护理员的服务对象是老人，为了和老人、家属及同事等建立和谐的关系，达成高水准的服务目标，需要养老护理员不浙提高自身素质，必须服务礼仪，包括仪容仪态、礼貌用语和文明服务，在尊重别人的同时也会赢得别人的尊重。、养老护理员的仪容仪表

仪容仪表是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。养老护理员从事的是面对有丰富生活和社会经验的长者，应十分注意这一点1.卫生要求

1)日常卫生

注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。

2)头发卫生: 头发需经常清洗，修剪整齐

男护理员---前不遮眼，侧不扣耳，后不过领女护理员前面---留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者;也防止自己受到污染。

3)面部卫生:保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妆，但须避免浓妆艳抹.

4)双手卫生:保持双手清洁，协助长者就前、排便后要洗手;清理便器后要洗手。定时修剪指甲，不留长指甲、不涂指甲油，甲下不留污垢，

2. 着装要求

1净洁:养老护理员上班时应穿工作服，意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换，缺扣子应立即补上，禁上用胶布等粘贴衣扣或开线处2)协调得体:养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服饰要符合职业的要在穿着方面，要注意衣服各部位不要课露太多，以得体为宜，不要过于花哨。

3)鞋袜轻便:服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外4)少戴饰物:服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、手等，以免服务中给长者带来伤害。

养老护理服务资质证书办理条件及办理程序

、养老护理员的工作礼仪

1.养老护理员服务态度

1)主动热情:见到长者、家属或来访者，应主动微笑打招呼，不方便打招呼时也应点头微笑示意，为表示尊重，接待时可行15“鞠躬礼。2)耐心周到:为长者服务时，要想其所想，急其所急，耐心解释，关注细节，及时周到地为长者解决问题,3)尊重长者和家属:具体表现在对长者和家属的关心和体贴上，表现在对长者健康状况的款悉和了解上;表现在细心和耐心的服务上.常常换位思考:“假如我是一个长者”“我希望别人怎样地对待我”? 要诚恳地对待长者，真心实意地为他们排忧解难，要做到“假如我也到了这个年纪”、诚于忠而形于外、惠于中而美于言”

2.养老护理员语言礼仪养老护理员工作的对象是长者，既是服务者，也是“晚辈”，因而在礼貌用语上也较其他职业要求更高。语言是人际沟通的重要工具，使用得体，会促进人际关系的和谐;反之则影响人际沟通的效果，还会影响关系，相之间造成误会，失去信任，使护理工作很难进行下去。

要做到礼貌用语，首先要能体会长者的心理，设身处地为长者的困难着想，遵从长者的意愿，恰当、灵活地使用自己的语言.

要善于学习，掌握语言的使用技巧。在沟通中还要“察言观色”，体会长者语言后面的“潜台词”，就是体态语言所表达出来的真正含义。

养老护理服务资质证书办理条件及办理程序

3.美老护理员举止礼仪

1)姿势:养老护理员在接待和服务程中，要使用适当的肢体语言:微笑、躬、握手、招手、鼓堂、右行礼让、起立接等，交谈时正初对方，认真倾听适时给予肯定或回应，不能心不在焉、东张西望。

2)站姿:养老护理员站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，预、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用档息“的姿势，以缓解疲劳

3)坐姿:坐姿要端正，双眼轻微靠拢。坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在座位的前下方轻轻交，以减轻疲劳坐下动作要轻，穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。不可随意坐、躺在长者的床上或斜靠在长者的床架上，以免引起长者反感。4)走姿:走路要轻快，眼睛要平视前方，如手里端着物品，或为长者端饭菜、端水时一定要曲时，将物品端平至胸前，切忌放在小腹前，双手无力晃动，给人一种无精打采、懒散的感觉。遇到紧急情况时，要碎步快走，紧张有序，不要慌手慌脚，增加紧张气氛，值班或夜间查房时脚步要轻，以免影响长者休息。5)细节:如在工作时间内，不要在长者的面前剪指甲、抠鼻子、控耳朵:说话要和颜悦色，当自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜怒不行于色如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉工作时如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷、打哈欠、流涕时，应用手或面巾纸掩住口鼻，转向旁边。事后应向在场人道“对不起”，以示歉意