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首先排除软件原因，可以使用软件进行恢复出厂设置的操作。如果不能进行恢复出场设置或者恢复出场设置后还是同样的现象。那就是硬件问题。只能送修。

2、备份和恢复的操作只能在相同型号的屏之间操作。

os更新参考以下步骤，根据你的触摸屏型号有所不同：

os更新的步骤如下：

1.hmi设备上电，做好硬件通讯连接，并在控制面板里设定好下载的路径。

2.在组态计算机的winccflexible中选择菜单命令“项目▶传送▶通讯设置”。

这将会打开“通讯设置”对话框。

3.选择hmi设备类型。

4.设置连接参数。

5.单击“确定”关闭对话框。

6.在winccflexible中选择菜单命令“项目▶传送▶更新操作系统”。

7.在“映像路径”中，选择包含有hmi设备映像文件*.img的文件夹。

hmi设备映像文件可以在winccflexible安装文件夹的“winccflexibleimages”下找到，

或者在相应的winccflexible安装光盘上找到。

8.选择“打开”。

打开映像文件后，将在输出区域显示hmi设备映像文件的版本信息。