GB/T27922-商品售后服务体系

gb/t27922-商品售后服务体系

1.售后服务认证审查办法
采用审查员审查制度，严格按照 gb/t27922-2011《商品售后服务评价体系》标准，由审查员对企业进行审查打分(总分100分)。   分数达到70分以上者(含70分)为达标单位，达标一年以后(成绩特别显著的企业除外)，进行星级评定：
    
   分数达 80 分以上者(含 80)为三星级售后服务单位;

    分数达 90 分以上者(含 90 分)为四星级售后服务单位;

    分数达 95 的分以上者(含 95 分)为五星级售后服务单位。

售后服务认证审查程序
(一)企业自愿报名与行业协会及有关单位推荐相结合，提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：
(二)认证机构审查企业申报资格，做出是否受理决定;

    (三)委派审查员，组成审查组，实施认证审查;

    (四)依据审查发现，提出整改要求，综合打分，形成审查结论; 

    (五)提请认证机构终审定; 

    (六)颁发认证证书。

售后服务认证的对象

    在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：
1.有完善的售后服务规章制度;
2.有专人负责售后服务工作体系;
3.有售后服务专项资金保障;
4.售后服务无重大失误;
5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;
6.企业具有独立法人资格。

售后服务认证需要提交资料清单
1、企业营业执照及年检证明复印件;
2、组织机构代码证书及年检证明复印件;
3、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)及年检证明复印件;
4、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出，产品介绍中包括国家或国家认可的质量检 验部门出具的产品合格报告);
5、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单;
6、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);
7、组织机构图(含售后服务组织机构图);
8、产品销售网点/售后服务网点清单;
9、商品销售方式的介绍; 
10、组织售后服务体系建设情况，售后服务提供方式描述(网点全直属，全委托，或部分委托等)。如不涉及标准中的某项(如配送安装)，请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍。
11、已获的体系/产品等认证证书复印件，及其他荣誉证书复印件;
12、售后服务管理体系文件及文件清单。

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