ITSS信息技术服务运行维护标准

1.对it服务需方

①提升it服务质量：

通过量化和监控*终用户满意度，it服务需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于全面提升服务质量。

②优化it服务成本：

不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低it服务成本，通过使用itss，将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的。

③强化it服务效能：

通过itss实施标准化的it服务，有助于更合理地分配和使用it服务，让所采购的it服务能够得到*充分、*合理的使用。

④降低it服务风险：

通过itss实施标准化的it服务，也就意味着更稳定、更可靠的it服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被单一it服务厂商绑定。

2.对it服务供方

it服务供需双方基于同一标准衡量it服务质量，可使it服务供方一方面通过itss来提升it服务质量，另一方面可使提升的it服务质量被it服务需方认可，直接转换为经济效益。

itss使it服务供方可以将多项it服务成本从企业内成本转换成社会成本，比如初级it服务工程师培养、客户it服务教育等。这种转变一方面直接降低了it服务供方的成本，另一方面为it服务供方的业务快速发展提供了可能。

服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。itss让it服务供方实现it服务的规模化成为可能。

通过依据itss引入监理、服务质量评价等第三方服务，可降低it服务项目实施风险；部分it服务成本从企业内转换到企业外，可降低it服务企业运营风险。