天津ITSS信息技术服务运维标准

 itss认证——信息技术服务标准，是在工业和信息化部、标准化委的领导和支持下，由itss工作组研制的一套it服务领域的标准库和一套提供it服务的方法论。

 itss认证-信息技术服务标准是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了it服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的it服务。itss认证分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下，充分发挥平台作用，认真做好信息技术服务标准的应用推广工作；加强自身能力建设，服务于会员单位发展；稳步推进itss标准的符合性评估，严把评估质量关。itss充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了it服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

实施itss运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：

1、导入itss体系，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

2、随着itss的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可itss认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得itss认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。

3、实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

4、导入itss体系，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。