无锡ISO20000内审员培训，信息技术服务管理体系培训

•确定每一个角色的预期能力，并决定是否需要记录(例如，在工作描述中);将SMS(见5.3)内的角色分配给具有所需能力的人: 

•识别组织内具有胜任能力的人员(例如，基于他们的教育、经验或认证咨询); 

•计划和实施在组织内的人员获得能力(例如通过提供培训、指导、重新分配现有员工);或吸引有能力的新人(例如通过雇佣或签约); 

•评估上述B项行动的有效性 

•例1：考虑在培训后是否有能力获得。 

•例2：分析新聘用或签约的人在进入组织后的一段时间内的能力。 

•例3：验证是否按照预期完成了获取新人员的计划。