售后服务成熟度认证证书GB/T27911-2011

ciec七星级（卓越）售后服务成熟度认证是国家批准的认证，其审核与认证严格按照售后服务体系完善程度认证评价规范和有关法律法规、标准、合同以及公司管理体系文件的有关规定进行。

 凭借在产品质量与产品服务过程中的优异表现，纳思达云商成功荣获售后服务成熟度“七星级卓越”认证证书，证明了公司无论是在服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面，均居于行业水平，获得用户和市场认可。

 《售后服务成熟度认证》是按照十九大报告提出的“支持传统产业优化升级，加快发展现代服务业，瞄准提高水平”和《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》国发〔2014〕26号文件“鼓励企业将售后服务作为开拓市场、提高竞争力的重要途径，增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系。完善产品“三包”制度，推动发展产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、运营维护、技术支持等售后服务新业态。大力发展维护维修服务，加快技术研发与应用，促进维护维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监理、维护、修理和运行等全生命周期服务。积极发展化、社会化的第三方维护维修服务，支持具备条件的工业企业内设机构向维护维修公司转变。完善售后服务标准，加强售后服务队伍建设，健全售后服务认证制度和质量监测体系，不断提高用户满意度。”的相关要求，依据gb/t27922-2011《售后服务评价体系》及cts-cac004-2021《售后服务成熟度服务认证技术规范》建立的评价企业售后服务完善程度的标准。

 获得《售后服务成熟度认证证书》，意味着企业不仅具有完善的商品售后服务功能，而且服务质量、服务标准等方面均居于国内水平。目前售后服务成熟度认证证书的等级分为以下结论：。

  a)达到70分及以上，商品售后服务成熟度(六星级)。

  b)达到80分及以上，商品售后服务成熟度(七星级)。

  c)达到90分及以上，商品售后服务成熟度(八星级)。