运营的价值是什么呢?
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- 杭州芃芃其麦网络科技有限公司
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- 许先生
- 所在地
- 浙江省杭州市余杭区仓前街道龙舟大厦802室(自主申报)
- 更新时间
- 2024-05-04 12:30
运营的三个核心价值
虽然运营人员都扛着 kpi(关键绩效指标),但运营之于产品的价值并不局限于核心指标的提升,指标提升只是运营价值的一种表现形式。运营的价值可以从传递产品价值、打造产品生态和创造玩法这三个方面来描述。
产品的核心价值,即用户选择使用这个产品的理由,也就是产品的差异化和核心竞争力,在运营阶段已经存在,很难做出调整和改变。而且,即使产品满足了用户多个场景的需求,其背后的核心价值也只有一个。
运营人员要做的就是通过各种方法和渠道,凸显和放大产品的核心价值,并以用户更容易理解和接受的形式展现出来。比如,团购的核心竞争力是价格,滴滴的核心竞争力是快捷,知乎的核心竞争力是优质内容,那么运营人员就需要分别把低价、快捷和优质内容这些信息传递给用户。
产品的核心价值如何通过运营策略传递给用户?下文将借助三个案例进行具体分析。
知乎是提供优质内容的社区,并非社交产品,所以优质内容是其核心价值。我们不难发现,知乎的产品和运营机制都是为了更好地产出优质内容,并展现给感兴趣的用户。这正是对核心价值的传递。
如何让优质内容为知乎带来大化收益,这是运营需要面对的重要问题之一。如果内容只在知乎站内传播,覆盖的用户和影响力有限,即使扩展到微博和微信这样的新媒体,效果也不够理想。如果无法突破这一限制,不仅产品价值得不到很好的展现,对贡献用户的激励也会有「天花板」。
知乎的解决办法是通过知乎日报、读读日报这样的独立产品,以及edm(电子邮件营销)、图书、电子杂志等多平台和多样化的内容传播渠道(见图1–2),对优质内容进行更充分的传播,覆盖更大的用户量。
虽然有一些内容消费用户不是知乎的注册用户,但是上述运营方式可能会将这些外延用户转化为注册用户。更重要的是,对于贡献用户来说,这也是一种很好的激励方式。看到自己的名字和内容出现在各个阅读平台上,用户的个人荣誉感必然会高涨。