一、什么是专属客服？

专属客服是一款针对目标会员进行优先接待的服务型权益，通过给店铺内不同等级的会员设置对应的专属客服，会员即可跳过机器人接待，直连人工客服。设置专属客服可以帮助店铺提升消费者侧会员权益体感，从而拉动入会率的提升，提升会员的询单转化率和满意率。

二、如何设置专属客服？

在抖店后台-【用户】-【会员权益】-【会员服务】中新增【专属客服】模块，一键开启会员专属客服功能后，可以为不同等级的会员群体设置对应的专属客服，让会员有更的客服接待体验。

为提升客服接待效率，保障高等级会员的优先接待权益，请务必为会员设置客服，避免因会员可跳过机器人而导致客服接待效率变差。

注意，配置该页面需要【用户】-【会员服务】权限，如果运营或客服主管同学没能找到该功能，则需要先去岗位管理中添加该权限。

步骤	图示	注意事项
1步，开启专属客服功能		1.首先，需确保店铺已开启会员体系
2，为不同等级的会员设置对应的专属客服		1.配置专属客服时，可以配置单个客服，也可以配置客服组； 2.如果某个客服或者某个客服组被设置了“不分流”（即该客服/客服组不会被主动分配会话），那么该客服/客服组无法被设置成专属客服。
3，配置完成后，即可确认功能开启		1.为不同等级的会员群体设置好对应的专属客服后，即可点击【确认开启】，开启该功能； 2.如图二所示，若对应专属客服列显示「--」，则说明该等级会员未设置专属客服。为了给会员特别是高等级的会员提供差异化的服务体验，建议给不同等级的会员尤其是高等级的会员设置能力更优的接待客服。

三、设置后的页面效果如何？

设置好专属客服后，如果某用户为会员，那么当ta的专属客服在线且接待量不饱和时，进线时就会跳过机器人，直达专属人工客服。消费者侧看到的效果如下图所示：尊敬的会员，专属客服xxx优先为您服务，已跳过机器人直达人工。

客服侧同样会看到文案提示当前接待的用户为会员，可以提供更的服务，以提升会员的询单转化率和满意率。

四、常见问题

q1：为什么明明已经给会员配置上了专属客服，但是用户进线还是被普通客服或其他专属客服接待了？

a1：出现这种情况，一般有以下几种原因：

①该专属客服处于不在线（离线或小休）状态，但店铺内仍有其他客服在线。建议设置专属客服权益时，尽量配置多个客服或客服组，以免会员进线时，专属客服不在线；

②该专属客服接待量已饱和，而普通客服或其他专属客服在线且不饱和。为了让会员能尽早被接待，平台会将该会员分配给其他可接待的客服；

③该专属客服被设置成了不分流。建议不要频繁调整客服“不分流”。

q2：为什么明明已经给会员配置上了专属客服，但是客服进线还是需要排队？

a2：出现这种情况，一般是以下原因：

店铺内所有接待客服的接待已饱和，但会员进线时，仍会将会员排在优先接待的队列中。当有客服人力释放出来后，会员会享有优先分配权。