GB/T27922 商品售后服务评价体系认证

一、标准定义

《商品售后服务评价体系》（gb/t27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出。该体系认证适用于中国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。

认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级），目前星级分为达标（无星）、三星级、五星级。

二、认证收益

①改善市场形象

通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

②招投标加分项

大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求、加分项。

③增强行业影响力

认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

④提高企业服务能力

企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

⑤增强收益和口碑

持续改进服务和完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。