代客下单模式系统开发

　　国美有三个app端口，包括员工代客下单的“来购”app、用户之间分享和销售的“美店”app和“国美”app。

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　　一、代客下单是什么

　　代客下单是平台为了方便会员在特定环境无法在线下单时，帮助会员完成商品选择及订单提交的便捷功能，后续会员只需在24小时之内完成支付即可。

　　二、如何让客服帮我下单

　　1、联系客服：可通过在线客服联系客服，告知客服您的用户名、所需商品种类及数量、收货人信息（收货人姓名、手机、收货地址）和支付方式；

　　2、代您提交订单：客服根据您所述信息，进行“代客下单”操作，帮您选择商品及数量、添加收货人信息和选择支付方式，并根据您所需订单商品类型选择对应的物流方式并提交订单；

　　3、订单信息确认及支付：在客服提交订单之后，您可以登录pc端/app端，在我的订单中进行订单信息的确认，核对商品类型、数量、收货人信息和支付方式是否正确，确认无误后支付订单即可，代客下单流程完成，后续订单转入待出库阶段。

　　三、代客下单支付方式选择后是否可以变更

　　“代客下单”提交订单后，帮您所选择的支付方式无法再次变更，您可以取消订单后使用再次购买功能，重新进行支付方式选择。

　　四、代客下单收货人信息填写后是否可以变更

　　“代客下单”提交订单后，帮您所填写的收货人信息无法再次变更，您可以取消订单后重新填写收货人信息。

　　五、代客下单有效时间多长

　　“代客下单”所提交的订单，有效时间为24小时，之后订单会自动取消。

　　这三个app，与华南国美线下门店之间联动，实现线上为线下引流、线下为线上引流的闭环，增加用户粘性、降低获客成本。不过目前，国美尚未对外公布过这三个app的活跃用户等相关数据。