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智慧景区建设、景区管理应注意的七大误区

2018/12/26 17:13:00

说到智慧景区，已经有很多旅游景区在往这个方向努力了。扫描入园、智能导游、虚拟现实等技术在很多景区已经实现，但这只是在智慧景区建设的“看得见”的服务层面，景区的精细化管理、营销、定制化服务等将是景区进一步智能化的重要发展方向.

然而，在景区智能化发展的道路上，却有很多不和谐的音符。这是景区发展的必然规律，也说明智慧景区建设离成熟还有很长的路要走。这些问题集中在以下几个方面。

一、只追求科技感而忽视实用价值

很多景区在建设智慧设施时，过度追求科技感，忽视了实用价值。以扫码入园为例。近年来，越来越多的景区逐渐禁用纸质门票，采用借助科技的电子门票系统，实现身份证实名认证。有些景点有二次进出的需求。设置刷脸或者指纹识别，可以减少游客携带门票的麻烦。

但是有些景点不适合人脸识别。为了追求科技感，还装了人脸技术。结果不但没有提高游客入园的效率，反而耽误了很多时间，降低了效率，终降低了游客的满意度。不仅如此，这些无效的智能化也给景区造成了成本负担，给景区运营带来了一些麻烦。

二、停留电子信息化，尚未实现智慧管理

随着智慧景区建设的蓬勃发展，目前很多景区已经安装了智慧景区的设施，但仍有相当一部分以传统模式管理景区，造成了“智慧景区不智慧”的问题。

对于智慧景区，大众的理解往往停留在一些为游客提供服务的智慧基础设施上，但这对于消费者来说只是一种“智慧服务”。业内人士分析，目前的智慧景区大多还停留在旅游景区的电子信息化，其模式是“物联网”。即使是有市场份额的老牌企业，到现在也只是的o2o票务解决方案服务商。这只是在智慧景区的初级阶段，也可以称之为电子景区。

进一步的智慧景区要有的分析师团队，对积累的大量数据进行分析判断，为产品的迭代更新提供数据分析依据，不断优化景区产品，同时辅助提升现有产品质量，控制成本，提高景区整体经济效益。

聚智业的软件产品之一

三、没有做到以人为本、因地制宜

游客对不同类型的景区有不同的需求。比如历史文化博物馆等景区，因为空间小，文化底蕴丰富，如果要升级智慧景区建设，应该优先控制客流，建设数字虚拟景区和数字触摸屏，提高游客的观赏体验。但景观类型的景区由于面积大，项目多，应优先采用电子语音导航系统，设置不同的游览路线进行引导。

智慧景区建设提倡以人为本，因地制宜。因此，景区应结合自身特点，考虑游客的真实需求，本着以人为本的原则，因地制宜地开展智慧景区建设，更好地为游务。

四、只重视建设，不重视使用

一些景区为了应对智慧景区建设的趋势，不考虑实际需求，盲目推进智慧景区建设，但后期维护跟不上，导致体验不佳。

比如，在很多景点观察到，有些景点设置了虚拟现实、3d体验、电子售票页面，但建成后几乎没有人使用，甚至没有人维护失败时的售票链接。虚拟现实页面经常打不开，导致技术错误。这是典型的重视co

一些景区业主知道智慧建设的重要性，愿意在这方面投入巨大的成本和精力。但这种做法缺乏科学合理性。往往是想建哪里就建哪里，觉得缺什么就建什么。这样一来就出现了一些问题，比如软硬件不兼容，各板块数据不兼容。

智慧景区建设投入了大量成本，但终并没有形成科学的体系。甚至还有重复建设的尴尬。这种“东一锤子，西一棒子”的风格，是典型的缺乏顶层设计，会让景区的智慧建设付出更多的成本，往往达不到预期的效果。

五、智慧景区缺少顶层设计和规划

打造智慧景区，自然少不了“杭聚盈叶芝”等智慧旅游相关技术服务商的参与。在智慧景区建设中，不同的企业有不同的切入点。目前市面上大部分智慧景区供应商都是只能提供单点服务的商家。聚英叶芝不仅擅长智慧旅游的技术、设计和智能导游，还擅长在线预订，包括门票在线预订和导游语音；智能旅游系统的创意设计与规划；登机口值机系统供应和电子屏幕供应；也能满足景区无线网络等基础设施的建设。

要实现景区智慧化，需要找对合作伙伴。景区老板要找一个能整合系统，提供全面解决方案的合作伙伴。每一部分施工都要找新的服务商，会很费力，重要的是环节可能接不上。需要综合考虑合作方的相关资质、成功经验、在行业内的口碑和影响力、服务态度等。只有你有足够的精力，才能一站式帮景区解决问题。

六、没有找对有足够能量的合作商

大数据的分析要有游客全行程闭环数据支撑，包括门票、游览、交通、餐饮、住宿、娱乐、购物等数据。同时要结合区域人口、经济、地理做出合理判断，找到规律，再反作用于景区，使其受益。

大数据一旦运行，可以通过分析判断优化景区产品，为产品迭代更新提供数据依据，有助于现有产品的品质升级和成本控制，有助于提升景区整体经济效益。但是很多景区并没有把这部分内容变成现实。大数据是智慧景区不可或缺的一部分。由于数据闭环和共享困难，很多景区知道其重要性却苦于不知如何下手，一直无法让大数据真正运行起来。

景区智慧化趋势的发展也给各旅游景区带来了新的发展机遇。在智慧景区发展的道路上，还有很多考验等待着所有景区。景区不应仅仅停留在为游客提供一些智能化的基础服务设施，而应充分利用大数据和智能技术，围绕游客的旅游体验提升旅游服务。这是更进一步的智能景区。杭州聚英叶芝还将为您的景区提供全面的技术支持。

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