很多小伙伴来跟我反映，头疼死了，店铺评分一直上不去，好不容易上去了，一个小小的差评瞬间又降了，还总是遇见一些客户莫名其妙就给了差评，自己委屈死了，小店评分可真是个大问题。
我们要知道店铺体验费一共是分为三个维度，商品体验加物流体验加服务体验，并且所有评分维度只计算近90天的订单。
针对上面这种投诉率、商责纠纷率的问题，zui简单的一点就是，千万不要惹毛了客户。
客户是上帝！
这句话是所有服务行业的至理名言，请把他贴在你的电脑上，印在你的脑海里。
一定要服务好客户，损失几块钱问题不大（补发——赔偿红包直接退款依次协商），但是店铺体验分低了影响流量，差评影响转化，都是得不偿失的事情。
比如像上面两个案例，其实提前和客户协商好，有时候飞鸽消息没有及时回复，建议直接打电话协商，就不会出现抖店体验分骤降这种惊心动魄的事情了。
另外，产品品质一定要严控，针对短时间内差评较多的商品，zui好的做法是直接下掉，或者更换发货厂家。
因为差评率在70%以下，这个商品也是会被平台直接下架的。
另外针对商品体验分、物流服务分的提升方法，在下面这篇文章里面也详细的讲过，这里就不赘述了。
还有一个比较一了百了的方法，很有效但是慎用。
针对那些给差评又不肯改、动不动申请平台介入的客户，直接在订单详情处拉黑就好。
因为这种客户不拉黑留着也是隐患，比如上面那个没有直接联系客服处理问题，而是直接申请平台介入的客户，他的订单投诉率高达6.54%。
这种低质量客户留着对你的数据起不了多大的作用，反而容易让你以为一个差评、一个投诉、一个客服仲裁而焦头烂额
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