电话机器人的优势在哪？

说到外呼机器人，我必须先分享一个有趣的故事。去年我打算买房，看了不少楼盘，一直都没定下来。有一次接到了xx未来城（避免广告嫌疑就不说开发商名字了）的电话，咨询了一番感觉不错，就打算去看看。到了一问才知道，给我打电话的竟然是外呼机器人！

之前我对外呼机器人完全没有概念，就觉得肯定是那种冷冰冰的声音，一听就能听出来。没想到竟然跟真人的声音一样，而且还会用语气词，什么嗯啊哼哈的都用得很溜。聊天也非常顺畅，反应一点都不慢。如果不是售楼处的销售告诉我，到现在我可能还以为是真人打的电话呢。
因为我自己也是做销售的，从一个小小的外呼销售，做到现在销售主管的位置。这中间的辛苦，我就不多说了。电话销售有多难，我是深有体会。有时候打上百个电话，一个客户都打不来，电话被挂掉是家常便饭，有时候还会被骂一顿。既没有效率，还影响心情

知道有外呼机器人之后，我在网上做了不少功课，也咨询了几个同样做销售的朋友，终决定跟领导提建议，购入了外呼机器人的软件。试用一个月之后，越来越觉得外呼机器人挺不错的。下面总结下外呼机器人的优点吧——

1、效率高，成本低。外呼机器人可以打1200-2400通电话，“培训”三天就能上岗，基本上不需要什么成本。普通的电话销售打200-300个，就算很努力了。这么一算，一个机器人就能做5-8个电话销售的工作，可以节省大量的人力成本。

2、没有管理的负担，也没有离职风险。电销需要不停地打电话，很难一直保持高昂的情绪。尤其是遇到奇葩的客户，很容易影响心情，长此以往就增加了离职的风险。而外呼机器人没有情绪，就没有这方面的风险，管理者也不需要花费过多精力去管理员工。

3、全面获取客户信息，对客户进行智能分类。电话销售在打电话的过程中，需要了解客户的意向，也需要全面获取客户的信息。外呼机器人可以全面抓取并分析客户的语义数据，时间了解客户的意向并智能分类，筛选出意向客户之后，人工再去跟进就可以了。

4、数据云存档。人工外呼的时候，可能会出现漏记客户信息的现象。外呼机器人拨通的每个电话都可以全程录音，随后可通过智能云端处理转文字并提炼关键内容。不会出现误记和漏记的问题。

5、可应用于多种场景。除了电销，外呼机器人还可以应用于很多不同的场景，比如、售后服务、品牌宣传等。

如果非要说一个外呼机器人的缺点，那可能就是不如人工灵活。但总体来看，外呼机器人的效率高、成本低，擅长筛选客户，是销售行业以及服务行业的好帮手。

我们公司当时挑选外呼机器人的时候，也是费了一番周折，主要是从功能性（是否具有我们所需要的功能）、可靠性（是否容易失灵）、易用性（使用是否方便）、效率（使用效率如何）这几个方面去选择的。