亳州邯郸学校高铁飞机模型生产厂家大型出售

相同的服务环境，一样服务内容，让不同类型的高铁乘务员去服务项目，其得到的结果大不一样，而引起这类差别的重要原因便是方法不够所造成的。在乘务员环节中，高铁乘务员需要通过“看、听、笑、说、问”这五个行为掌握乘客的要求，它不仅仅是达到游客要求的重要组成部分，同时又是高铁乘务员务必修练的主要课题研究。看：看性别、看年龄、看服装、看语言表达、看身体语言。“看”游客一定要面带笑容，要正面对游客而不要眼睛斜视游客。此外，应对熟悉度不同类型的游客，要把握更好看的“部位”。听的基本原则：细心、回复、凝视、揣测。笑容不但可以减少与乘客的距离感，克服紧张及不和睦氛围，与此同时当高铁乘务员处在笑容的状态下，会有一种轻轻松松而开心的态度，这样的心态能够激起工作热情。高铁乘务员的笑容，向游客传达的信息内容“看到您非常高兴，我很愿意为你服务”。这种信息及激情同时还会感柒游客，让游客开心起来。反过来，假如高铁乘务员紧锁眉头，愁眉不展，这会让游客觉得一种在精神上压抑感。当游客对业务不满意时，高铁乘务员这种神情也只能是火上加油。说：知书达礼、优美动听、谈到的毫无疑问、要讲出爱情、要讲出赞扬。用开放性的难题，征询游客建议。创建会话式的气氛，高铁乘务员一定要有耐心，根据开放性的沟通交流，让游客多说一些，多听一些。并在这个基础上，持续有意识的向自己方向开展正确引导，后抵达达到游客要求或是获得游客原谅的效果。