中小企业呼叫中心解决方案

   callcenter系列是联讯亿科针对全球中小企业推出的一款简单易用 ，部署灵活、性价比 高的呼叫中心一体机。callcenter系列提供呼叫中心、ip pbx、客户关系管理和电话营销等多种应用服务 ，解决中小企 业内部以及与客户之间的高效沟通问题，同时易部署 、易维护 、简单实用。

callcenter系列采用新的融合通信及前沿的web rtc技术 ，支持来电弹屏 、语音导航 ( ivr) 、 客户关系管理(crm)、  自动呼叫排队(acd)、简单报表统计等呼叫中心基本功能，以及企业常用的       sip分机远程注册 、电话会议、通话录音 、分机忙线指示 ( blf)  、广播对讲等ip pbx功能。

callcenter-c30可支持8路gsm、模拟电话接口或2路pri数字中继接口。丰富的功能应用和灵 活的接口配置 ，助力于企业在市场营销 、售后服务、产品推广和通信管理等多方面实现节约运营成     本 ，提高工作效率。

产品优势

1、融合—

一台设备即可实现企业通信 ，callcenter同时具备ippbx和呼叫中心的基本功能 ，协助企业通信管理。需要录音 盒 、ivr设备 、程控电话交换机 、呼叫中心系统 、语音板卡 、pc机、客户管理软件等一系列设备和软件才能完成的功 能 ，现在只需要一台callcenter就可以轻松搞定。

2、稳定—

国内外数万用户的反馈 ，

融合通信核心的ippbx技术 ，

融合通信10年多的产品硬件开发经验 ，

保证软硬件整合到一起的系统更优化和稳定。

3、安全—

vpn加密 ，可保障企业通话的安全性 ；

录音本地存储 ，保证企业内部商业机密安全 ；

客户资料由公司领导层控制和分配 ，保证数据安全 ；

用户独立的密码限呼功能 ，有效控制长途或国际通话费用 ；

4、节约——

voip，受低廉的长途和国际资费 ；

企业总机 ，节约企业人员薪资成本 ；

可远程快速处理问题 ，节约维护成本 ；

具备呼叫中心和ippbx 功能 ，减少企业的设备成本 ；

平滑扩容升级 ，减少企业未来不必要过渡设备成本浪费 ；

5、形象—

内置智能总机 ，展现企业形象宣传语或者欢迎词 ，提升品牌价值。

基于互联网的语音通信 ，高大上 ，未来的趋势 ；

6、保障—

提供7*24小时电话售后保障 ，解决客户后顾之忧 ；

提供48小时内寄备用设备给客户的服务 ，保障企业正常运营 ；

没有it技术的soho企业 ，可支持远程在线配置 ，保证能企业快速运转 ；

7、高性价比——

我们追求打造一款市面上比呼叫中心和ippbx更廉价的 、稳定的 、高性能产品。

产品功能及参数

 

i p pb x特征

来电显示   视频通话   广播对讲   分机直线 (d i d)    多语言版本   语音留言转邮箱   自动话务员(i v r)  支持动态域名 密码限呼   通话录音   三方通话   电话会议   i p话机自动配置   v o i p中继   黑名单   忙线指示 (b l f)    功能键

呼叫转移 / 停泊 / 路由 / 转接/ 保持 / 等待

 

c a l l c e n t er特征

来电弹屏   语音留言  呼叫队列   回访提醒  坐席远程登录  s i p坐席登录  w e br t c坐席登录  a c d    支持中英文   坐席监听点击拨号   电话会议  自动外呼   满意度调查  话务统计报表  c r m自定义   自动语音导航 (i v r)   录音查询/播放   问卷调查

系统容量

6 0个有效坐席(we br t c坐席或s i p坐席)  1 20个s i p分机注册

4g b d d r 3l内存   16g b -e mmc系统存储+500gb监控级硬盘  u s b录音存储扩展，可达1t b(移动硬盘需自带供电)

 

编码及协议

语音编码： g.722，g.711(a-law，u-law)，g.729，g.726，gsm ，speex    视频编码(透传)：h.261，h.263，h.263+，h.264

协议：sip(rfc3261)，iax2    dtmf ：rfc2833，sip     info，in-band

 

网络特征

支持i pv 4和i p v 6   v p n服务器( l 2t p /p p t p /o p e n v p n)   静态/d h c p /p p po e i p地址分配   d h c p服务端 防火墙   v l a n    v p n客户端( l 2t p /p p tp / o p e n v p n /n 2 n)    支持u dp /t c p /t ls传输