五星售后服务认证是什么？怎么办理？

五星售后服务认证属于什么认证?

《中华人民共和国认证认可条例》规定的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证，其中如“3c”属于产品认证，“iso9001质量管理体系”属于管理体系认证，而商品售后服务评价体系认证属于服务认证，是运用gb/t27922-2011《商品售后服务评价体系》标准对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价。按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务;达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

服务认证的作用

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部份，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

商品售后服务体系认证的价值

1、认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领x性。

2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

哪些公司适合申请售后服务认证体系?

只要是在国内合法经营的企业都可以申请认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外，还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分，如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包括劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生，也随着有形的基础设施而发生，如航空服务、旅店服务、美容服务等。

所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请售后服务认证。

我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类。售后服务认证，是关于售后服务的服务资质认证，也是目前国内含金量z高的服务类认证，大部分企业需要服务认证时都会s选售后服务认证——《商品售后服务评价体系》gb/t 27922-2011。

该标准的核心内容是“5s评价指标”和“6s评价方法”两部分。“5s评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。“6s评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。

销售型企业和生产服务型企业都可以申请售后服务体系认证。商品售后服务认证按满分100分的评分制，评分标准严格按照标准《商品售后服务评价体系》gb/t27922-2011进行，也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。

被评审方总分低于70分，不通过评审。

a、达到95分（含95分）以上，通过五星级服务认证。

b、达到90分（含90分）以上，通过四星级服务认证；

c、达到80分（含80分）以上，三星级服务认证；

d、达到70分（含70分）以上，通过达标级服务认证；

通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。

企业申请售后服务体系认证的意义

一、通过认证，可以提高职员的服务意识和能力，提升企业的服务水平，增强顾客满意度，z终提升企业效益。

二、服务认证的证书可以作为项目招标、政府采购招标等方面的采信证明和资质证明，如今有很多招标都要求服务认证做为投标门槛。率先获取认证将在竞争中占得先机。

三、企业可以对认证进行宣传，可以在企业的宣传资料上展示获证的信息,，增强顾客购买企业产品的信心，消除后顾之忧，通过认证证书，增强客户的信任。

四、认证本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

证书模板：