抖音小店体验分更新后怎么提升?3个维度有效提高店铺体验分
- 供应商
- 杭州北抖星网络科技有限公司
- 认证
- 联系电话
- 18989452098
- 手机号
- 13605817015
- 联系人
- 吴跃文
- 所在地
- 浙江省杭州市西湖区西湖广告大厦A1幢3楼
- 更新时间
- 2024-09-22 07:55
这次新版体验分更新,有一个细节很多人没注意,体验分低于3.2分会被清退这一条被剔除了。也就是说,商家不用担心体验分低于3.2分被清退了。
但是,平台对体验分也有新的要求,低于4.3分,平台不会给自然流量推荐,低于4.2分也不能用精选联盟,也会影响店铺流量和运营。
相当于平台对抖店商家体验分的要求更高了,我们运营抖音小店一定要及时维护和提高店铺体验分。
下面是抖店提升体验分的几个建议。
从服务分和物流分入手
维护店铺体验分可以优先从服务分和物流分入手,因为这两项相对比较容易提升。
1、服务分,我们可以从和客户的互动聊天入手,不管客户有没有在店铺下单购买都会有影响。所以聊天结束以后一定要尽量引导客户评价服务给一个很满意。
其次是im不满意率,这是新版体验分考核的很重要的一个指标。
im不满意率就是客户对服务不满意的评价。
这个是新版体验分的考核标准,im不满意率高于15%的小店,体验分将会被限制到4.8分以下。
如果有人恶意s差评不用过于担心,平台限制24小时一个用户只能评价一次,它会识别出这类高风险用户,不会出他们的评价。
你也可以举报那些恶意给差评的用户,举报成功就可以剔除影响。
另外,要积极、真诚地去处理客户提出的问题,然后引导给满意,降低im不满意率。
还有就是选好品,及时关注物流异常,做好售前和售后咨询的及时响应,让客服及时主动处理。
2、物流分
物流分的提升主要有两个点,一个是选择和靠谱的快递公司进行合作,及时揽收和配送,及时更新物流信息。
而是合理地设置库存,尽量不要放太多库存,尤其是引流款,万一爆单了你不能及时发货,就很容易造成物流负反馈,发不出货,导致店铺被拖垮。
3、商品分
这个就需要我们从选品开始注意商品好评率,尽量要选好评率高的品上架去打爆,从源头控制商品质量,避免出现品质问题,影响店铺口碑。
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