企微重磅更新，企微助手超详解析来了！

企业微信4.0.2版本来了！这是自4.0版本及视频号新功能发布后，第二次重量级的版本更新。

　　此次更新针对企业微信与微信的连接能力进行了又一次升级，其中微信客服功能的多场景接入、视频号名片推送等升级，可为企微私域客户服务能力及品牌多场景营销能力带来更多新玩法。

　　随着企业微信新功能的不断升级，微盟企微助手也将持续跟进企微迭代的*新动向，强化产品在企微私域场景下的服务深度，不断提升企微私域运营能力，助力企业实现企业私域运营增强提效。

　　一、微信客服能力多场景接入，助力企业提效客户体验

　　本次更新后企业员工可在企微内直接向客户、客户群推送微信客服名片，客户点击名片就能直接与微信客服进行对话，并支持选择性推送更合适的客服人员进行接待、服务。

　　比如普通导购在接待客户时，遇到售后维修、物流查询、技术疑问等细分和专业问题，可以直接推送对应的客服名片，进行专业细致的解答和服务，更加高效、直接、省心。

　　结合微盟企微助手的客户画像和标签能力，微信客服卡片推送还将实现1+1>2的复合提效，企业员工可以根据标签信息、客户画像信息，针对不同产品、不同诉求、不同渠道等维度，向客户精准推送相应客服，极大提高服务效率和客户满意度。

　　应用场景：

　　在618、双11、会员日等大客流节点期间，门店导购、社群运营等企业员工可通过向客户推送不同的微信客服卡片，快速分流客户需求，提供精细化接待服务。

　　比如客户咨询3c、家电、美妆等属性比较复杂的商品时，企业员工可以快速向客户推送技术专家、美妆顾问的微信客服卡片，向客户提供更加专业的解答和推荐，提升成交率，当客户提出售后退换货问题时，企业员工可推送售后客服卡片来快速跟进和反馈，提高服务效率和满意度。

　　二、客服数据统计全面升级，实时查看客服服务效果

　　在本次版本升级中，企微针对微信客服的数据面板进行了全面升级。现在，企业可通过企微管理后台，直接查看各微信客服账号下详细的接待数据，包含成员回复率、平均响应时长等等，帮助企业更加科学化、精细化评估客服人员的工作成果与接待效率。

　　比如若出现某客服账号接待效率较低的情况时，可以及时安排人员培训或替换，避免人力资源浪费和客户投诉。

　　本次更新的数据统计面板和微盟企微助手提供的会话存档功能可进行联动增效，例如可通过数据面板，筛选表现优异的客服?，再借由会话存档分析客服话术优势，提炼成会话案例对客服进行统一培训，通过阶段性优化客户服务话术及策略，反哺企业的接待及转化效果。

　　某零售品牌商家在一次活动中，发现客户流失数和客服投诉率有明显升高的倾向，通过企微后台查询到客服平均响应时长与回复率均属于正常活动水平，并无异样。

　　在结合微盟企微助手的会话存档功能调取客服会话记录，并经过进一步分析后，企业发现有多个客户对活动的某个发货政策存在异议，仔细核查后发现，原因是先前制定的客服话术存在潜在的误导措辞。

　　在经过话术修正后，企业活动得以正常推进，客户成交量及客服投诉也回归到了正常水平。

　　后续企业通过配置微信客服的自动回复，增加了自助查询引导，提升基础问题解答效率的同时，提高了客户服务体验，进一步降低了客户流失率。

　　三、企微直推视频号名片，打造品牌内容营销闭环

　　之前版本的企业微信已经可以直接转发视频号内容或视频号直播给客户，同时视频号主页也支持链入客服接口，但无法直接通过企微推送视频号名片。

　　此次更新后，已支持企业微信直接推送视频号名片给客户或客户群，客户关注企业视频号的路径更短，并且点击后即可查看所有视频内容列表，更加有助于品牌形象展示以及视频号粉丝的增长。

　　视频号的触达能力和触点价值得到了进一步完善和加强，企业可搭配微盟企微助手的企微朋友圈、群群发、群sop等功能，以图文、视频、直播等多种内容形式，构建更加完善的私域内容营销闭环，实现企业各个内容场景的流量互补与增值。

　　结语：

　　此次更新是企业微信的连接、服务能力的又一次有效增强，特别是微信客服的多场景接入和视频号卡片推送，让企业的客服服务效率和内容营销闭环得到了进一步的提高和完善。