客户投诉管理体系认证证书 申报要求 申请的意义和重要性

无论组织的规模、地域及行业如何，从投诉处理过程中获得的信息都能够用于产品、服务和过程的改进，而且当投诉得到妥善处理时，组织的声誉可以得到提高。

企业社会责任认证 ISO26000-2010是根据颁布的《企业社会责任指南》的标准，以及相关的法律法规所拟定的本办法。它统一了全球的范围的社会责任的定义，明确了社会主义的原则，确定了践行射虎自恶人的核心主题，描述了可持续发展为目标。企业社会责任标准认证是一项对企业的进行审核，看中立的第三方机构对申请通过的企业有没有达到某种标准而制定的活动。企业社会责任包含了七个原则:1.承担责任2.透明度 3.道德行为 4.尊重利益相关者的利益 5.尊重国际行为规范 6.尊重国际行为规范 7.尊重人权

时效性

在投诉影响扩大之前，我们要及时跟进问题，不让投诉升级，避免因处理不当加深投诉危机，败坏机构口碑。

同理心

站在客户的角度，以客户希望的方式对待，表明我们机构服务上的缺失，不要给客户留下被消极对待的心理阴影。

双赢

对于客户投诉提出的要求，我们要本着双赢的原则去考量，在要求和公司利益之间找平衡，不能无限制让步，没有自己的底线。

广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：

1、设备维护保养服务认证2022新版证书颁发机构

2、GBT39604社会责任管理体系认证证书申报须知

3、社会责任管理体系认证证书颁发部门GBT39604标准

4、社会责任管理体系认证证书2022新版证书简介

5、生鲜农产品供应商星级认证GBT33219 GBT35105标准证书

6、生鲜农产品供应商五星级认证证书申报须知

7、生鲜农产品配送服务认证2022新版证书办理

8、生鲜农产品供应商认证申报GBT33219 GBT35105标准证书

9、生鲜农产品供应商认证5星证书办理注意事项

10、GBT24359物流服务认证证书办理须知

11、物流服务认证办理2022新版5星证书内容

12、学校热水系统服务认证证书有效期

13、学校热水系统服务认证证书申办条件和流程

14、学校热水系统服务认证2022新版证书颁发部门

15、学校热水系统服务认证费用证书认监委备案查询

16、GBT37228应急预案管理能力认证证书简介

17、应急预案管理能力认证流程GBT37228标准证书申报

终希望能建立合理有效的客户投诉制度，将处理客户投诉流程化，减少与客户沟通的成本，投诉处理得当反而是我们与客户建立深层次关系的一次踏板。

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采取应急措施。    应当断然地采取应变的措施，找出解决问题的方案。你要先冷静地判断这件事自己能否处理？还是必须由公司斡旋才能解决？如果是自己职权、能力之外的应马上转移到其他部门处理。此时，销售人员仍然必须负起责任，直到有关部门接手处理。解决方案应马上让客户知道。当然，在客户理解前须花费一番功夫加以说明和说服。