抖音体验分突然骤降是怎么回事？

经常有商家朋友一大早惊慌失措的问我，抖店运营的好好的，怎么体验分就突然下降那么多？体验分骤降，不仅会影响到店铺的销量、与入池自然流量池的机会失之交臂。还不能参加平台的一系列活动！而且，如果抖音小店体验分低于3.2分，还会被清退精选联盟：

（1）店铺体验分至少要在4.5分以上，体验分越高，入池概率越大，爆单机会越多；

（2）商品好评率高于96%；

（3）好评+晒图5~10个

（4）价格比同行爆款低（目的是为了截流）

所以我们运营抖音小店，不要光只盯着店铺爆不爆单，一定要特别注意抖店体验分的变化，时时刻刻都要注意去维护并提升体验分！抖音体验分决定你的店铺自然流量怎么样，玩自然流量的商家就更要注重体验分的情况了。

首先我们需要关注造成体验分下降的原因是什么：

是不是店铺出现了违规情况？

商品，标题、图片、详情页不得有敏感词、极限词，不得有第三方导流的信息等等，商品信息不得涉及虚假宣传，不得出售伪劣产品，违禁产品，要符合抖音小店的商品发布原则，不要打擦边球。

是不是店铺的选品出现了问题？

在抖音运营过程中，选好产品也很重要，7分靠品，3分看运营！有的产品本身就自带流量，尤其是一些热门爆款商品，属于流量红利款。可以上蝉妈妈，抖怪兽等工具，查看自己的竞品销量怎么样，价格怎么样。对比自己的产品后，自己有没有优势。所以要注意选品，注意测款。

是不是我们的商品被截流了？

抖音商城里面去搜索关键词，找到同类型的产品，查看是否有竞品的价格比自己低，而且销量比自己高；如果确定找到之后，我们可以针对这个竞品的价格去降价，或者设置优惠券之类的促销手段；然后通过搜索或者直播的途径，把坑产补上来，重点是需要保持坑产大于同行，一周左右即可。

另外还有一种原因也会让你的抖音小店体验分-商家服务分骤降，那就是纠纷商责率。

什么是纠纷商责率？

纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数

举个例子，在没有提前联系用户说明原因的情况下，直接拒绝了用户的退款申请。

然后这个用户也没有来联系客服，而是直接申请平台介入，也就是小店后台的服务请求。

平台在看了订单详情（直接拒收，申请已发货仅退款）和客户的述求之后，直接判定为商家的责任，并退款给了用户。

这种情况就是所谓的商责纠纷，一旦这种售后订单被平台判定为是商家的问题，同意用户申请，那你的服务体验分也是会骤降。

自检完上面的清单之后，针对自己的问题做相应的改善，体验分就会慢慢拉升上来。当然，如果店铺的体验分确实也尝试过很多方法来提升，但是还没有提上去的，也可以联系北抖星进行专业的提升，可以做到安全稳定地提分，流量自然也就慢慢会提升了。