什么是企业服务 企业服务的定义

公司在生活中非常的多，现在社会中每天都有着新的公司进入到社会的大环境中，人们在创业的过程中是离不开公司支持的，人们在注册公司的时候，通常需要找到各种各样的服务公司，帮助自己更好的注册好公司。那么企业服务公司到底是干嘛的呢?

企业服务定义:

企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”。我们常听到的售后服务、三包服务、24小时服务等，都属于企业服务的范畴。由于服务的对象是企业的外部人员，因此这种服务被看作是一种对外服务。

因市场和客户的需要是多种多样的，所以企业服务的形式也是繁复多样的。从销售角度看，企业服务包括售前服务、售中服务和售后服务。而其中每一种服务又包含着更为具体的多种服务形式，例如，售前服务包括产品咨询服务、广告宣传服务等，而售中服务包括产品示范服务、功能讲解服务等，售后服务则包括包装服务、送货服务、维修服务等。从实际的服务主体看，企业服务可以分为厂家服务、代理服务、外包服务、自助服务等。从服务的特性看，企业服务可分为个性化服务、特色服务、差异性服务、定制化服务等。从与客户交互的方式来看，企业服务又分为面对面服务、电话咨询服务、在线咨询服务、人工服务、自助服务等。

企业服务内容：

1．集中瞄准顾客的期望值。

2．善待顾客抱怨。

3．服务要有弹性。

4．人比规则更重要。

5．变“有求必应”为主动服务。

6．合理约束顾客期望。

现在的服务行业多采用先进的高科技来辅助服务活动，比如银行采用的atm机。但是值得注意的是，采用高科技手段并不意味着服务创新。服务是一种人与人之间的互助行为。大多数顾客很欣赏人际间高水平接触的服务。而服务过程是很难凭借某种作业标准来控制的，必须形成一套内在的行为准则，让服务人员面对顾客时能够灵活运用，以取得满意的效果。所以，营造强有力的企业文化才是提高服务水平、推进服务创新的源泉。