抖音小店如何提升口碑分?
- 供应商
- 杭州北抖星网络科技有限公司
- 认证
- 联系电话
- 18989452098
- 手机号
- 13605817015
- 联系人
- 吴跃文
- 所在地
- 浙江省杭州市西湖区西湖广告大厦A1幢3楼
- 更新时间
- 2024-09-22 07:55
那么当我们的店铺评分逐渐下降时,我们怎么快速将店铺评分提上来呢?
想要快速提升抖店体验分,一个前提就是需要了解新抖店体验分的计算标准。
目前,抖音小店体验分为5分制,低为3分,由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出,三项考核模块权重占比:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%)。
首先,商品体验分占抖音小店店铺总体验分了50%。
主要是由商品的差评率和品质退货率构成,是比较重要的一部分。
商品差评率、品质退货率都不能更改、均以申请为准,涉及到一些质量方面问题的,大家也可以尝试用赠送的方式解决。
其次,占据15%的物流体验则主要以揽收及时率、订单配送时长相关。
这方面主要要求大家要及时拍单,当天单当天拍完。
后是服务体验,占据35%。
这方面要求将投诉率和纠纷商责率纳入客服考核绩效;
im3 分钟平均回复率控制在95%以上;
仅退款自主完结时长控制在1 小时内;
退货退款自主完结时长控制在6 小时内。
就教大家三种方法,分别针对不同的体验分阶段,做对应的解决方式。
1、当体验分在4.5-4.7分时
其实这个时候店铺的评分还处于一个正常的状态,不过为了我们的销量更好,能够找到优质的达人帮我们带货,我们需要把评分尽量网上提。
这时候我们就可以使用一拖二法则,
当评分是因为一件差评的商品导致的,那么我们就用另外两个好评商品把它带起来。
当好评的数据超过90时,店铺的评分就不会不会再持续下降了,这时候再继续做数据,店铺的评分自然就会上升
2、当体验分在4.0-4.5分时
需要通过产品去拉分,与上面有点相似,都是通过好评产品将店铺评分拉上来。
不过这个需要的销量更多一些,大概需要500-1000单,
可以选择一些爆款引流品,或者一些售后少的品,基本不会出现退换货或者差评的情况,之后再一步步提,阶梯式增加销量。
切记!不要s单,结果只会更惨。
3、当体验分在3.5-4.0分时
这时候已经非常糟糕了,只能关闭店铺重启,
所以我们需要用到90天轮回法。
选择退店,但是不是真的退店,卡在后一步,把停业整顿卡出来就行了,这样就进入到了轮回时间,然后放置90天,基本上在75-80天之后,店铺评分会显示暂无,这时候再找个品测试,基本上两三天的时间评分就可以到4.9+
后提醒大家:不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分下降,只有平台判定这个售后申请,是用户合理要求,判定商家应该同意用户申请,才会导致商家服务分骤降。一般的服务请求,在平台规定的时间内正常处理就可以了。
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