珠海到越南物流 荣翔国际物流 越南物流

1、电话铃响后不要超过三次。如果你真的很忙，请让你的同事回答。

2、文明语言。接电话的首句话是“你好！”“xx物流公司”“我能为您做些什么？”语气应该温暖而亲切。不要大声喊叫或说“你好，你好，你好”。

3、说普通话，不要说方言。语气平静，语速适中。不要不耐烦。

4、询问相关业务后，如有必要，请报告您的姓名、码和职位，以备日后业务联系。

5、做好电话记录。记住呼叫公司、电话号码、联系人、职位和相关业务信息。

6、接完电话后，一定要说“谢谢你，再见”或“不客气，再见”。端接手机时，请轻轻放置麦克风。

7、接到询价电话时，一定要耐心解释，并说明情况。如果你现在不能回答这个问题，你应该寻求指示，并及时向上级主管报告。

8、对于需要领导解决的问题，不要善于表达自己的立场，避免被动和误解。

9、重大事件，如交通事故、紧急情况、大订单客户电话等，应及时向老板汇报，避免延误机会，造成损失。

10、原则上，传真贷记应手动操作。请清楚地询问发送传真的单位，只在名称后发出信号，以免丢失订单或丢失有效信息。

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调度车辆时应注意以下几个方面：

1、检查安排运营的车辆是否符合客户要求，车辆内部是否清洁、干燥、无异味，雨布是否损坏等，如发现问题应提前解决。

2、告知现场跟车人员根据客户要求准确填写派车单，并提醒司机检查车辆及辅助备件。

3、现场工作人员和司机应按客户要求按时到达装车现场，认真审核，合理装车，正确填写托运单，并请客户确认签字。一份交给客户，三份带回公司交给公司相关人员。

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在我国物流业中，有很多物流企业由于自身的线路优势或资源优势，处于供不应求的状态，并不缺乏业务来源。

有些人自鸣得意，认为自己已经可以做到了，于是将服务内容锁定在运输或仓储的单一操作中，在服务过程中对上下游客户的需求置若罔闻这不属于我们的业务范围，或者我们认为反正我们的业务已经满了，所以我们显然忽视了客户在服务态度和服务意识方面。从长远来看，服务质量总是有问题的。

比如货物无法跟踪、延迟交货、或丢失等。有时，由于工作人员的粗心，明明已到的货物却滞留在仓库，给顾客带来经济和心理上的伤害。

同时，给物流公司本身也带来了商誉和经济损失。此外，这些企业为未来的逐步萎缩和终灭亡奠定了基础。比如国内一家主要从事零担业务的物流公司就是这样。虽然它的营运车辆随处可见，但没有人说它的服务质量好。这些都是话：把货给他们，小心别看到。

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