抖音小店体验分如何快速提升?需要哪些条件?
- 供应商
- 杭州星抖云文化传媒有限公司
- 认证
- 联系电话
- 15824487015
- 手机号
- 13605817015
- 联系人
- 吴跃文
- 所在地
- 西湖广告大厦3F
- 更新时间
- 2024-05-17 08:08
抖音小店体验分如何快速提升?需要哪些条件?
体验分构成
体验分由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出。体验分为5分制,为3分。具体计算方法如下:
评分维度
细分指标(近90天内数据,越近的数据对分数影响越大)
计算方法
商品体验
好评率=店铺好评量/店铺总评价量
结合商家所处行业的综合排名计算得出
品质退货率=店铺因品质、物流问题售后订单量/店铺支付订单量
物流体验
平均揽收时长=全部订单的(揽收时间-支付时间)/全部订单数
*预售订单不计入计算范围
商家服务
商家问题投诉率=店铺问题投诉量/店铺支付订单量
平均im人工首响时长=全部会话的(人工客服回复会话时间-用户点击转人工后的时间 )/全部会话数
平均售中退款时长=全部订单的(退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数
平均售后退款时长=全部订单的(退货退款完成时间-消费者申请时间)/全部订单数
更新周期
每个自然日的中午12:00进行数据更新
想快提高抖音小店体验分找北抖星为您服务。
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