陪诊小程序开发功能需求解决方案,一封感谢信背后：平安健康深度赋能

“你们不负重托，让‘和平’的温度在人们心中深深扎根。因为你，让我对和平的信任倍增！”

近，平安健康收到了一封感谢信。感谢信的背后，是一段有温度的医学旅程。

“前不久，公公在体检中发现了肺结节。经过询问和紧急讨论，全家人决定去上海胸科医院。在三位平安和健康陪护医生极其的指导和帮助下，我们顺利入院，并很快接受了手术。从预约到再到手术，只用了三天。”

“可以说，如果没有他们，我们的家庭可能还在等待无休止的.他们业务精通，分工有序，配合默契。他们楼上楼下预约，陪我们取号、看病、买单、检查，全程陪伴。他们服务周到，在医院各层楼的‘人山人海’中，从容应对医院与医院之间环节的各种突发情况，同时有序引导我们走来走去。更让人感动的是，我们不在老人身边的时候，他们陪着我公婆安慰老人。”

求医千年显示“安全温度”

看到这封感谢信，来访团队的小黑(化名)非常激动。她回忆了：

“患者查出肺结节，当地医院怀疑有癌症的可能，但需要穿刺才能确定。由于刘小姐是平安保险的客户，我们在接到急诊需求的时间就预约了上海胸科医院胸外科主任医师杰森。”

杰森医生是国内少有的同时掌握胸腔镜、腹腔镜、食管镜、气管镜“四镜”的胸外科医生。对肺、食管、贲门、纵隔等恶性疾病的临床诊治有丰富经验，擅长微创外科和内镜外科。在过去的一年里，杰森医生通过平安健康平台了100多位患者，其中60%的患者成功进行了手术。

杰森医生在仔细查看了老人的报告和详细的网上交流后，判断老人基本可以确诊为癌症，并要求刘小姐尽快来上海就医。

“我们抽空给刘老师安排了一趟上海的行程，分享了她当地的政策，告诉她提前做好包括核酸报告在内的一系列准备。”

“我们前期已经完成了挂号预约、提交前置材料、办理手续等准备工作，对排号、门诊、检查等整个流程都非常熟悉，所以大大缩短了等待时间。”

后，老人成功接受了杰森医生实施的手术。看到亲人转危为安，刘小姐悬着的心也放了下来。

从陪诊到术后康复，多维赋能“有温度的金融”

刘小姐在这次漫长的求医路上是幸运的。但每一个安全客户享受健康权益的背后，不仅仅是幸运这么简单，而是整个安全健康体系在不断完善。

"的医生资源是服务能力的保证."看了刘小姐的感谢信，小黑感叹到：“在刘小姐之前，就有很多客户反映，位客户有超过9年的神经性皮炎。过了几年都没有起色，后还是被廖院士治好了。此外，一位42岁的银行客户，患慢性胃炎十余年，就医数十余次。在李殿贵中医大师的下，两周内病情明显好转。”

服务能力一直是安全健康的优势。据悉，平安健康作为头部平台，在核心医生的资源建设上具有优势。其签约医生已入驻中医皮肤科专家秦、国医大师李殿贵。上海中医文献馆中医妇科主任医师、蔡氏妇科第八代传人主任、仁济医院妇科主任医师已入驻妇产科

除了名医资源，平安健康通过家庭医生串联所有线上线下服务，以“到线、到店、到家”的服务模式和完善的供应商管理体系，提供更顺畅的全流程一站式服务。

“随着系统的不断完善，我们将继续深化综合金融渠道的探索，致力于更全面地为保险和综合金融客户提供的健康服务，从而带动客户数量、客户粘性和客户认可度的增长。”健康相关负责人介绍。

“医健保”的协同效应逐渐显现。

“卫生服务不能仅仅理解为简单的病后咨询。它与保险金融产品结合后，从预约挂号到陪同咨询再到后续康复都发挥了更大的作用，这也让我的使命感更强。”小鹤坚定地说。

随着hmo模式的不断深入，平安健康持续强化b端服务，为企业客户提供更加多元化的定制化服务，覆盖健康、亚健康、疾病、慢性病、养老管理等不同场景。在保险产品合作方面，与平安人寿联合推出的“享跑”，将健康权益内化到保单中，重疾险保单用户可享受重疾项目管理、实时音视频咨询、健康管理服务等健康服务。无需额外付费。

平安也和一些央企合作hmo保险直赔项目。平安健康作为服务商，依托平安健康险作为支付桥梁，为央企提供购药直赔、在线问诊、视频问诊、门诊挂号、名医挂号、名医住院等服务权利，并与健康险进行结算。截至去年年底，该项目用户渗透率已达44%，企业人均咨询2.47次，获得客户高度评价。

据了解，去年四季度战略深化改革后，平安健康正在不断探索和实践hmo模式，即通过保险和资源的开放和协同，利用前置的健康管理和服务提升国民健康水平，让用户少生病、少花钱，同时也能降低保险公司相关保险业务的成本，实现保险产业链的共赢整合。未来，平安健康将秉承“省心、省时、省钱”的价值主张，为用户打造全场景健康守护，助力健康中国建设。(独联体)

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