GB/T 27922-2011 企业办理商品售后服务认证有什么作用？

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商品售后服务认证的作用

   服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力、解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

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商品售后服务体系认证的价值

（‌‌1）权wei认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领xian性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

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商品售后服务认证的由来

2014年26日国务院发布的《国务院关于加快发展生产性服务业促进产业结构调整升级的指导意见》要求:“鼓励企业把售后服务作为开拓市场、提高竞争力、增强服务功能、完善服务网络、提高服务质量、完善服务体系的重要途径。完善产品“三包”制度，推动产品配送、安装调试、以旧换新等售后服务发展，积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，开发远程检测诊断、运维、技术支持等新型售后服务。大力发展专ye维修服务，加快技术研发和应用，推动维修服务业务和服务模式创新，鼓励开展设备监造、维修、修理和运营等全生命周期服务。积极发展专ye化、社会化的第三方维修服务，支持有条件的工业企业将内部机构转型为专ye维修公司。完善售后服务标准，加强售后服务专ye队伍建设，完善售后服务认证体系和质量监控体系，持续提升用户满意度。”