陪诊小程序开发,只有将随行服务“标准化”，才能“走得远”

周志红

全程陪伴看病、排队挂号、取药、为患者规划方案.从去年开始，陪读服务的热度逐渐上升。据记者查阅，各大电商平台上提供咨询服务的店铺超过500家，分布在京、杭、xi安等资源丰富的城市。过去一年，有2.6万人搜索淘宝“咨询”。(5月9日《工人日报》)

据观察，陪护服务的客户群体主要是子女不在身边的空巢老人、独自在城市工作的单身年轻人、带宝宝就医的宝妈和异地就医的急重症患者。可以说，普遍而麻烦的就医催生了“陪诊”服务，特殊人群的“刚需”让“陪诊”服务“热”的时间逐渐变长。

一般来说，“服务员”需要做的是帮助“刚需人群”提高就医效率。挂号、体检、收报告单在不同楼层。很多患者身体不方便或者不熟悉流程，来回“折腾”几次，几个小时就搞定了。恐怕不止一两个人，尤其是老年人，因为不知道先分诊，等上甚至更久而看不到病。

陪护咨询服务作为一种低频需求，已经进入大众视野，但仍处于发展初期。帮助患者改善就医体验，减轻医院导医负担，但也存在准入门槛低、收费标准模糊等问题，亟待规范。

作为伴随服务，服务内容不能只是跑腿。有一个“随行医师”，他把自己的工作定义为“出诊策划”，这是相当合理的。因为要去医院，很多检查都需要预约，而有些异地的患者当天做不了检查单，所以食宿费用很高。要求陪护医生提前与患者沟通，了解病情和就医诉求，要求“陪护医生”提前熟悉医院。在熟悉内部结构的同时，还要了解医生的知识，为患者做出选择。“陪诊医师”有必要帮助患者提前做好计划，代表患者开检查。病人来了就直接做检查，医生当天就能看结果。

帮助患者提升就医体验，减轻医院的导医负担，才是“陪医”存在的意义和价值。从某种意义上说，这个行业具有一定的公益属性，技能门槛不高。重要的是爱，责任和同理心。必要时，“陪护医师”还要在病人身边充当“大海的锚”，不仅要“陪护”病人，还要安慰和鼓励病人，安抚和稳定病人的情绪，给病人战胜疾病的信心。

相应地，陪护服务也必须“标准化”，才能“走得远”。人们注意到，在老龄化背景下，“陪医”有望成为解决“看病难”的重要力量。“陪医”作为一个新兴行业，在准入门槛、服务流程、纠纷解决等方面尚未形成统一标准。凡事都得“摸着石头过河”。目前陪护咨询服务的关键是与患者形成有效的供需连接，从而赢得患者及家属的信任。另一方面，陪同咨询服务收费标准与各地收入水平挂钩，半日价格从150元到400元不等，但部分商家恶意压价，扰乱市场；有打着“陪医”旗号的“黄牛”，承诺帮患者抢到专家号，走绿色通道，带卡赛做手术等。还有一些人在短视频平台上打着诱惑性的广告，招募“陪护医生”。实际上，他们以介绍工作为诱饵，进行收费培训。这些问题解决不好，必然会影响患者对陪护服务的信任。相关部门要推动规章制度的建立。比如，服务涉及个人隐私，患者病情的照片和记录必须及时销毁；比如在服务失能或半失能患者时，为避免纠纷，应由家属陪同，制定“风险告知”，明确双方权利义务，为每位患者购买意外伤害保险。这些问题都需要探索、研究和讨论，尽快形成“标准化”。同时，设定合理的准入门槛，尽快明确服务和收费标准，对从业人员实行审批或备案制管理。未来还应协助成立行业协会，以法治护航，促进服务水平提升，引领行业规范发展。只有这样，陪护服务才能“走得远”。

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