拼多多回复率怎么提升？怎么计算？

一、关注预警提示

当回复率过低,网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版app会出现预警提示。

二、设置消息提示

可以在网页版客服聊天平台、windows客户端、拼多多商家版app开启声音提醒。

三、利用客服工具

1.不分流账号

在多多客服-客服工具-分流设置-不分流账号里，将不接待消费者的账号(如:老板账号、运营账号、专门直播的账号等)设置为“不分流账号”，设置成功后该账号始终不会接到到消费者消息。

2.自动回复

在多多客服-消息设置里对热门咨询问题设置自动回复。开启后自动回复可帮助接待消费者,降低客服接待压力。

目

3.团队话术

提前设置好常用话术，—键保存并共享，团队客服人人都可用，减轻客服压力，有效提升询单转化率。

4.客服外包

在服务市场-客服外包版块,订购客服外包，专 业、高效又省心!

怎么计算?

考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率，您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况。注：3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，请商家注意及时提升回复水平。

3分钟人工回复率=(咨询人数-3分钟未人工回复累计)/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00.注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数。举例说明：消费者a的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1。

拼多多三分钟回复率不能低于百分之五十，猩猩攻关的营销推广真的好专业，本来想找别人帮忙的，现在全都搞定啦，效率真高。

拼多多若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%，就会处罚1000元，而且无法报名任何活动。如回复率低 于 同行，将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。