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浅 析 电 商 企 业日b2c跨 境电 子 商 务 物 流 对 策一、bzc跨境 电子 商 务 物 流 的 特 点跨 境b zc电 子 商 务业务较终 由 国 际物 流 完 成。国 际 物 流 是 指 与 某 一 个 国 家( 或地 区随出口贸易 相 关 的物 流活 动。由于 国 际 物 流 的 物 流 活 动 发 生在不 同的 国泉或地区) 间，涉 及 多 个 国 泉 或地区)的物 流系统，因 此，通 常情况 下，国 际 物 流 的路 程 * 远、时 间 * 长、风 险 * 高。从 国 际 物流 的 运 作看，除 了具 有包装、运 输 和 仓 储等 环节外，还 必须增加 适 应 国 际 贸易的 通关、检验检疫以 及 国 际 货物保 险业务 等环卫。二、bzc跨境 电子 商 务 物 流 的关键成功 因 素

1.用 户 满 意电 子 商 务 商 品到 达 客户手 中历 经 多个 环 节，产 品质 量、递 送 周 期、支 付 安 全与便捷、物 流 人 员 服务态度 等 成为 影 响 客户满 意 度 的重要 因 素。跨 境业务 面 对 不同国 家 和 地 区的客户，存在 理念 和 文化 的差异，如 何 协 调 不 同 国 家 和 地区的 物 流 部门，为终 端 客户 提 供 满 意 物 流服务 成 为b2 c跨 境 电 子 商 务 物 流 的首要需 求;其 次，物 流 服务承担增 值 服务 的角 色，通 过 客户感 知提 升服务质量。

2.性价 比网 络 资 源 共享 的特 质 降 低 了 商 品获取 的难度，间 接 影 响 商 品的价 值;同时，电子 商 务可以降 低 企 业采 购 成本 和 库 存成本，因 此，电 子 商 务环境 下 商 品价 格具 有优势，又 节 省 了 时 间 和精力，一 不足 的是 商 品有 一 定 的递送时 间， 并要为此 支 付相 应 的递送服务 费 用，选 择 性价比 高 的 电子 商务 物 流 服务 无 疑 是客户的可以选择，既 关注 递送时 间长短 和 增 值 服务，又 要考虑 物流 服务 费 用 是 否可 以接 受。

3.信息 反 馈由 于 电 子 商 务交易 的虚 拟 性，不 可 避免 造成 买卖双 方 信 息的不 对 称。从 卖 家的身份、商 品的质量到 商 品的 运 输等 一系列环节，顾客 始 终处 于 被 动获取 信 息 的 弱 势位 置，也 成为客户 期待及时获得 信 息 反 馈的重要原 因，电 商企 业需要成为连接 买卖双 方 的纽带，提 供实 时 的 物 流 跟 踪 信 息，增强 信息的 透 明 度

实 施对策

1.强 化人 性 化 服务管 理 的企 业 文化bz c 跨 境 电 子 商 务，面 对 的 买 家 是复杂 多 样 的、差异化的人群，还 存在着不 同国 家之 间 的文化差异，需要将人性化 的服务管 理理念 融人到 每个 员 工的 理念 中，激发 员 工 的主 观 能动性，真 正以 客户 的 个 性化需 求 为核 心，转变 传 统 的 被 动服务为 主动服务，提 升客户 的满 意度。

2.实 现 物 流 管 理 从功 能 向 系 统 工 程转 变物 流 管 理 通 常 具 有 三 个 管 理 层 次，一是 对物流 基 本要素 的管 理，二是 对物 流系统 要素 的管 理，三 是 对物 流活 动 职 能的管理，三 个 层 次 相 辅 相 成。物流 服务是 电 子 商 务 从 虚 拟 活 动到实 物 活 动 的转变与 体 现，既 是是 企 业 降 低经 营成本 和 改 善经营绩效的重要环节， 也是客户 感 知服务 的 一 个关 键 方 面，日 益成为 企 业实 施 差异化战 略 的 主 要 途 径。电商企 业 达 到 一 定业务规 模 后，物 流 功能 过 于分 散将 引 发 信 息不 对 称 的矛盾，导 致物 流各 环节部 门 沟通 难度 的增加，进 而 造成 物流 管 理 成本 的上升。只 有 坚 持 系 统 工程 的思 想，从 整 体 视角 去 全 面 考虑 问 题，才能提 升 电 子 商 务 物 流 的 整 体 管 理 水平。

3.注重 物 流 服务的动态性物 流 和 信 息技术 的 发 展 与创 新 为 物流 服务 的改 善 创造 了 硬 件 条 件，新的管 理理论 的应 用 则为 物 流 服务 的创 新模 式 提供 了可 能，随着 客户需 求 的升级，物 流 服务产 品 呈现动态性 的特点。以 客户满 意 为目 标，必 须随时 关 注 物 流服务管 理 发 展的新 趋势 和 由此产生 的 新 特点，研究客户需求 变化 的规律，挖掘 影 响 物 流 服务质量 的关 键因 素，设 计 能够 适 应市场需 求 动态变化 的柔性 物 流 服务方 案。

4.利 用 物 流 成 本资 源 强 化 物 流 营销的 手 段电 子 商 务 企 业 通 过 改 善物 流 服务质量 提 升企 业核 心 竞 争力，而 随 之 出 现的是公 司 物 流 管 理 成本 的上升。现代管 理理念认 为应 当 把 物 流 管 理成本 当 作 可以 有效利 用 的 资 源，强化 物 流活 动与管 理对 营 销的积 * 作 用，吸 引 * 多 的 目 标 客户。电商企 业应 该 将 物 流 服务质量 置 于 物 流 管 理成本 之 上，坚 持持 续投人 一 定的 物 流 管 理成本，用**服务创造 销 售，充分 利 用 物流 管 理 成本 资 源 实现 了 持 续市场 营 销 的效果，为 企 业在业界树立 良 好的口碑 和 稳定** 的客 源，扩 大公 司 的 销 售规 模，产生 可 观 的市场 和 经济 效益。

5.重 视 电 子 商 务 物 流人 才 和 知 识 的培养人才是未来 电 子 商 务 物 流 发 展 的 关键，物 流 技术的应 用、物 流 方 案 的 设 计 与实 施都 需要 物 流 人才 的 支持。电 商物 流 领域 应 该 打破藩 篱，广 纳 其他行业 的 物 流 人才，同时，加强本 企 业 物 流 管 理 人 员 物 流业务知 识 培 训，重视 培 养“复合 型”人才，进 一步 适 应 我 国 现代 物 流 管 理 和 发 展 的需要。

6.持续 物 流 信息 系 统 的 建 设电 商企 业 的 物 流 信 息 系 统 是 电 子 商务平 台重要组成部 分，是 企业 正 常 运 营的基 础 和 保障。由 于 从 事 电 子 商 务bz c 跨 境业务，物 流 信 息 系 统 包含 了 诸 如 通关、检验 等 国 际 物 流 的 相 关 功能 模 块，并 且与 电子 商 务 的 电 子 支 付、客户 关 系 管 理等其他环节存在着千 丝 万缕 的联 系，系 统 结 构 较为复杂，应 该设 计 低 藕 合、高 聚合 的 可 叠加升级 的功能 型 模块，便 于通 过 模 块 整 合或 深 度 开 发 进行 系 统 功能的 完善 与扩 充;另一 方 面，加强 物 流 信 息 系 统与 物 流 联盟的 多 个 合作 方以 及 银 行、海 关等 *机 构系 统 的 关 联，定 期对 信 息 系 统 进行应 用评估。

帮卖家完成采购→头程物流跟进→核验商品数量体积重量→换贴条形码、转面单→海外尾程快递交付（可做cod收款）

更重要的是，还不用操心囤货发货，查明熊在东南亚各国自有海外仓，供应链的时效性快，商品在途时间变短，科学循环备货方案，少量多频次的备货，不仅有利于启动资金少的卖家顺利开展东南亚电商的生意，还能合理规划库存安排，每个商品库存风险降至5-10件，库存囤积风险小。

lazada平台，采取站外推广营销方式，一方面是lazada平台竞争对手逐渐增多、现有流量有限；第二是增加新的推广营销渠道、引入更多流量、增加店铺人气以及店铺销售量。

现在做shopee等于10年前淘宝，从去年开始有个词火了起来，东南亚跨境电商。初是在电商圈子，后来在平台培训公司，还有短视频的注意下，一瞬间就进入了万千人的意识中。那么什么是东南亚电商呢？简单来说就是利用国外平台，主要是虾皮，在国内运营把产品卖给东南亚客户的一件事。之所以火爆，无非是市场大，而且还是蓝海，或者叫刚刚蓝转红，竞争不大。具体来说有以下几个原因。

国内方面电商从03年至今已有17年，支付物流等各种配套设施均已完善，没什么机会。大卖家已经站稳脚跟，收割完用户，中小卖家更没什么机会。电商的玩法虽然层出不穷，但套路大家都一致，没什么新意。东南亚方面，他们有6.5亿人口，市场很大，但是电商发展不成熟，蕴藏着机会。另外他们制造业不发达，但需求发展很快，大部分的商品需要从我国进口，这简直是天作之合。

团队架构

1、公司整体人数为700人左右，其中深圳仓库（300人）及约旦本地客服（100人，约旦人工作勤奋、成本低）为外包服务架构；属于公司全职员工人数为300人左右；

2、it团队80人左右、其中负责爬虫技术人员为10人；

3、核心运营团队为：类目运营、商家运营、推广运营，类目运营负责选品、招商、翻译、描述重构、图片优化及审核上架；商家运营负责账期谈判、质量管控、逾期缺货管理及订单异常相关类的采购工作；推广运营负责流量，主要是站外营销。

据悉，2021亿邦跨境电商大会品牌出海峰会于2021年7月21日在深圳市蛇口希尔顿南海酒店举行，峰会以“关键点”为主题，从增长原则、消费洞见、竞争定位、精细运营等四大维度，寻找品牌出海“关键点”，为广大从事跨境出海的电商企业提供更落地的参考方向和思路。

我们在出海的时候面对的是非常广袤无垠的市场，中国是一个国家，我们中国还有不同的省份、不同的城市、不同的用户画像，但是在出海的时候到底到哪里去，这是一个很有意思的话题，我们现在在聊的话题就是出海。

抛出来个问题就是我们去哪里，我们就要了解哪里的用户，中间那张图是人群购买评价的数据来渲染的，其实大家可以看到，每个地方的消费力可支配收入都是不一样的，能否做到把一款产品卖到所有地方都适用。在图上大家可以看到，左边是2018年的经济体，右边的是韩国的主流网站浏览的排名，大家可以看到前面基本上排列第二的很多人就已经没有听说过了，各种行为习惯都是不一样的，所以出海本土化是非常重要的。