呼叫中心外包-呼叫中心优化:改善运营的方法

为了优化呼叫中心的性能，您需要考虑改善客户的体验。毕竟，以客户为中心的公司盈利能力提高60%。

虽然难以置信的客户服务应该永远是呼叫中心的目标，但它不应该是你的唯一目标。如果您的代理有礼貌的客户互动，那就太好了！但这还不够。客户想要一个愉快的电话体验，但没有他们想要的多快速简便的电话解决方案。

幸运的是，成功的呼叫中心触手可及。通过一些仔细的思考和这些有用的提示，您可以优化呼叫中心的性能:

使用度量标准并根据它们采取行动。

借助新的呼叫中心技术，识别和衡量关键绩效指标(kpi)变得轻而易举。使用历史数据、分析和呼叫中心指标衡量您的座席代表和整个呼叫中心的绩效。评估指标，如首次呼叫解决方案、客户满意度得分、放弃率和平均处理时间来衡量绩效，并将它们与您的竞争对手进行比较。

然后，根据你的结果采取行动。设定现实的目标并制定计划，要么保持或超越良好的绩效，要么快速解决糟糕的绩效。