天猫服务数据看板对店铺的有什么影响？考核不达标如何解决

对于天猫店铺来说，天猫服务数据看板中可以看到各项服务指标的数据情况如何，天猫服务数据看板对店铺的影响是什么，大家都知道吗?

　　一、服务指标

　　1、天猫退款纠纷率=(售中+售后)要求介入总笔数/支付宝成交笔数(子订单)

　　对店铺的影响：目前数据看板所展示的为店铺近28天的退款纠纷率。退款纠纷率能直接体现店铺的服务水平并影响消费者感受，因此若您店铺的退款纠纷率过高，会影响店铺及商品在淘宝网的展示，包括相应营销活动的报名。

　　2、退款完结时长：退款完结(售中+售后)总时长/退款完结笔数

　　对店铺的影响：目前数据看板中所展示的为店铺近28天的平均退款完结时长。退款处理的快慢意味着买家发起退款后的**速度快慢，所以直接影响着买家的购物体验，以及买家未来在该店铺的复购指数，也就是说退款效率间接影响店铺的销售额。

　　3、退款自主完结率：(售中+售后)商家自主完结总笔数/退款总完结笔数

　　对店铺的影响：目前数据看板中所展示的为店铺近28天的退款自主完结率。终小二操作退款买家的即算作商家非自主完结，简言之，小二操作退款买家笔数越多，则退款自主完结率越低。退款自主完结率间接影响纠纷率，直接影响买家的购物体验及复购指数。

　　4、到货时长：从买家下单付款到快递签收的总时长/已签收订单笔数

　　对店铺的影响：目前数据看板中所展示的为店铺近28天的平均到货时长。到货时长是影响买家购物体验的重要因素，到货时长越短，买家体验越好，从而直接影响买家的复购指数。

天猫店铺考核基础分不达标，销售额不达标，全部解决，可以签订赔付协议